En travl og produktiv serviceafdeling er afgørende for enhver forhandler. Det er en kendsgerning, at bilejere har behov for en pålidelig forhandler af høj kvalitet, som ikke blot udfører rutinemæssig service på deres biler, men som også identificerer bagvedliggende problemer, som måske ikke er umiddelbart indlysende.
Kan din serviceafdeling gøre det bedre?
Din serviceafdeling spiller en afgørende rolle for din forhandler og er i bedst mulig position til at opbygge tillid til dig som serviceudbyder.
Det er nødvendigt, at hvert medlem af dit serviceteam er udstyret med det nødvendige værktøj til at maksimere deres præstation, så de kan arbejde produktivt, identificere nyt potentielt arbejde, lukke salg og yde en indsats, der ligger over kundens forventninger.
Er dine serviceprocesser effektive?
Indtil for få år siden anvendte størstedelen af serviceafdelingen en papirbaseret tjekliste til at vurdere en bils tilstand – og det gør mange fortsat. Hvis du forventer, at dit servicepersonale arbejder optimalt, er et system til elektronisk bileftersyn (eBileftersyn), der kan registrere reparationsarbejde, kunde- og biloplysninger og produktivitetsniveauer for forhandlerens medarbejdere, en effektiv metode til at forbedre serviceprocesserne.
De fleste forhandlere anvender nu eBileftersyn
Et voksende antal succesfulde forhandlere investerer nu i eBileftersyn for at forbedre og udvide deres servicetilbud og bemyndige servicemedarbejdere til at markere, konvertere og arbejde mere effektivt.
Dette digitale bileftersyn udføres af en mekaniker i forbindelse med det rutinemæssige servicearbejde via en tablet eller en mobiltelefon. Det giver kunderne en omfattende vurdering af bilens aktuelle stand og kan afdække reparationsbehov, de ikke var klar over. Data, det registreres i forbindelse med et bileftersyn, kan deles og e-mailes til kunder sammen med relevante beviser i form af fotos og video. Et eBileftersyn omfatter dog meget mere end blot det.
Det hjælper også mekanikerne med at identificere mere reparationsarbejde via en guidet, målbar og ansvarlig eftersynsproces, så medarbejderne kan udføre deres job mere effektivt uden spildtid eller mistet produktivitet.
Via en effektiv rapporteringspakke er ledere bedre i stand til at forstå, gennemgå og forfine deres servicesortiment baseret på faktiske data. Denne vidensindsamling kan anvendes som en platform for positive ændringer af mindre stærke områder i serviceafdelingen.
Top-tips til at øge serviceafdelingens produktivitet
Her følger nogle generelle tips, der sikrer, at du får mest muligt ud af din serviceafdeling:
- Sæt høje standarder: Kunderne ønsker og forlanger kvalitetsservice i alle led. Mind medarbejderne om, hvad du forventer af dem, og udstyr dem med det nødvendige værktøj.
- Brug den nyeste teknologi: Gør serviceprocesser, medarbejdereffektivitet og produktivitet bedre ved hjælp af et system til eBileftersyn.
- Hold styr på dine præstationer: Få et system til eBileftersyn med omfattende rapporteringsmuligheder, som kan hjælpe dig med at holde styr på og overvåge præstationerne i serviceafdelingen.
- Stræb altid efter mere: Hvil aldrig på laurbærrene. Tag fat i de mindre stærke områder, og fortsæt med at arbejde mod forbedringer.
- Lyt: Opbyg stærkere kunderelationer ved at lytte til kunderne og gøre tingene gennemskuelige for dem.
