Top-Tips: Hold styr på din servicepræstation, og gør den bedre

By september 14, 2017 Uncategorized @da

Identifikation af potentielt arbejde og håndtering af servicekonverteringer er nu meget lettere med elektroniske bileftersyn (eBileftersyn).

Mange forhandlere har føjet et system til eBileftersyn til deres serviceafdeling med det formål at sikre ekstra serviceindtjening. Forhandlere har også fundet ud af, at et system til eBileftersyn er en god metode til at holde styr på og overvåge servicepræstationer.

Du skal have adgang til kunde- og bilspecifikke data

Når det drejer sig om at holde styr på og overvåge præstationen inden for servicesalg, skal forhandlerne have adgang til troværdige, præcise kundespecifikke data, der er baseret på specifikke fakta – og ikke blot tidligere erfaringer fra branchen. Det betyder, at de skal kunne analysere faktiske bil- og servicedata, der er indsamlet over tid.

Det giver dig en bedre og bredere forståelse af kundens oplevelse og servicehistorik. Systemer til eBileftersyn kan hjælpe forhandlere med at gennemgå det generelle niveau for serviceeffektivitet – fra hvor godt den enkelte servicerådgiver klarer sig ved opfølgning på nye leads, og til hvor produktive og effektive dine mekanikere er til at identificere arbejde, samt antallet af oprettede og konverterede jobs.

c7-track-and-improve

Her er en række generelle observationer om vigtigheden af præcis administration af salgspræstationer og servicekonverteringer:

  1. At holde styr på data er altafgørende: Det hjælper dig med at identificere og vurdere eventuelle medarbejder- eller effektivitetsproblemer/-muligheder i serviceafdelingen, så du kan foretage forbedringer.
  2. Bekæmp modstanden mod forandring, og få hele teamet ombord: Forandringer mødes ofte med modstand, og det er derfor vigtigt, at hvert eneste medlem af dit team til fulde forstår, hvordan anvendelsen af et system til eBileftersyn kan gøre dem mere effektive og produktive.
  3. Åbn et kontinuerligt og troværdigt informationsflow: Detaljerede analyser af kunde- og bildata hjælper dig med at udføre dit job mere effektivt, og det hjælper med at overgå kundernes forventninger.
  4. Forstå og håndter kundernes behov: Bilbranchen er notorisk svær at forudse, og med skiftende kundeforventninger og købsvaner (online, på farten) er forhandlerne nødt til at forstå og fastholde kunderne.

Din fremtid kan se lysere ud

Hvis dine servicerådgivere ikke metodisk følger op på identificerede salgsleads og/eller konverterer dem, er du nødt til at forstå hvorfor, så du kan forbedre tingene! Investering i et avanceret system til eBileftersyn, som f.eks. Superservice Triage fra Infomedia, vil sætte dig i en stærkere position med hensyn til at forstå, hvor du er lige nu, og hvor du kunne være i fremtiden!

Superservice Triage fra Infomedia er et VIN-specifikt elektronisk realtidssystem til bileftersyn. Det giver forhandlere mulighed for at øge indtjeningen, forbedre serviceafdelingens produktivitet og opbygge kundetillid.