Vergangenes Jahr stellten wir die nächste Generation von Microcat EPC für über 140.000 Benutzer bei 11 Automobilherstellermarken in 186 Ländern bereit. Dies ist unsere bisher größte Investition in die Microcat-Technologie, bei der wir den EPC von einem technischen Referenzwerkzeug zu einer leistungsstarken Teileverkaufsplattform weiterentwickelt und überarbeitet haben.
Microcat EPC von Infomedia wurde basierend auf kundenorientierten Prinzipien neu entworfen, um ihn zum optimiertesten, automatisiertesten und produktivsten elektronischen Teilekatalog der Branche zu machen. Wir haben außerdem neue datengestützte Funktionen hinzugefügt, die das Teilepersonal beim schnelleren und genaueren Identifizieren von Teilen unterstützen und es ihm ermöglicht, die Effektivität der Teileabteilung heute und in der Zukunft zu steigern.
Die Rückmeldungen, die wir für den neuen Microcat EPC erhalten haben, waren extrem positiv:
- Fachkräfte in Ersatzteilabteilungen bewerteten ihre Zufriedenheit mit 9 von 10.
- 92 % der Benutzer geben an, dass sie mit dem neuen Microcat EPC effizient Teile für Kundenangebote identifizieren können.
„Ich habe am ersten Tag der Markteinführung des neuen Microcat EPC direkt gewechselt und es nicht bereut.“ Allan, Administrator für Konzerngarantie, Vereinigtes Königreich
„Ich glaube, dass der neue Microcat die bisher beste Version ist!“ Hanson, Sachbearbeiter für Ersatzteile, Vereinigtes Königreich
Das Teilepersonal in Händlerbetrieben spricht über seine Erfahrung mit dem Microcat EPC der nächsten Generation:
1. Mehr Zeit für Kunden, schnellere Navigation im EPC
Der neue Microcat EPC ist mehr als nur ein Referenzwerkzeug. Er wurde neu entworfen, um als leistungsstarkes Teileverkaufssystem zu dienen. Die neue Benutzeroberfläche ist intuitiver, sie optimiert die Katalognavigation und unterstützt den Verkaufsprozess. Dank dieser Automatisierung sind weniger Klicks notwendig, um die richtigen Teile zu finden. Dadurch kann mehr Zeit mit dem Kunden und dem proaktiven Verkaufen verbracht werden.
„Microcat EPC hat unseren Teileverkauf um 10 % gesteigert.“ Paul, Teilemanager bei Toyota, Vereinigte Staaten
„Mit Microcat EPC stieg der Teileverkauf um 15 bis 18 %.“ Danton, Leiter der Teileabteilung, Vereinigte Staaten
2. Ein neuer Maßstab in der EPC-Teilesuche
Müssen Sie schnell ein Teil finden? Microcat EPC enthält die neue globale Suche und nutzt dabei die schnellste EPC-Suchmaschine der Branche, mit der Fahrzeuge und Teile in einem Schritt gesucht werden können. Für eine zusätzliche Beschleunigung des Vorgangs haben wir den Suchergebnissen illustrierte Vorschauen hinzugefügt, damit das Teilepersonal schnell die richtigen Teile beziehen können. Das verbessert nicht nur die Produktivität, sondern ermöglicht einen schnelleren Service für Ihren Kunden.
„Die globale Suche hat die benötigte Zeit für die Suche nach Teilen drastisch verkürzt.“ Natasha, Fixed Operations Manager (Toyota, Honda, Hyundai), Vereinigtes Königreich
„Das Suchen nach Teilen für Kunden ist viel schneller, effizienter und einfacher.“ Jasmine, Teileadministrator bei Hyundai, Vereinigtes Königreich
3. Höheres Verkaufsvolumen mit „Zugehörige Teile“-Menüs
Weniger erfahrenes Teilepersonal besitzt eventuell nicht das Wissen oder die technische Fertigkeit, um zugehörige Teile mit primären Reparaturteilen zu verkaufen. Dadurch gehen Ersatzteilabteilungen viele Verkaufsmöglichkeiten für Dichtungen, O-Ringe, Klemmen, Einweg- Drehmomentschrauben und andere Reparaturhilfsmittel verloren, die dann oftmals bei anderen Anbietern auf dem Ersatzteilmarkt gekauft werden.
In diesem Sinne haben wir das Ergänzungsmodul für Service- und Reparaturarbeiten in Microcat EPC hinzugefügt. Es vermittelt Fachkenntnisse, um den Verkauf zu steigern, indem zugehörige Teile und Flüssigkeiten in über 300 Service-, Reparatur- und Zubehöreinbauaufträgen angezeigt werden.
„Wir können nun genau sehen, was die Kunden für die jeweilige Anfrage benötigen. Bei der Reparatur von Radlagern werden alle empfohlenen Teile direkt angezeigt. Dadurch können wir effizient die genaue Anfrage in das Angebot für den Kunden aufnehmen, was es für ihn einfacher macht.“ Jarrod, Sachbearbeiter für Ersatzteile bei Toyota Australien
Die integrierten Menüs entsprechend der Fg.-Nr. optimieren ebenfalls den Angebotsablauf und verringern Fehler durch die praktische Position, um Menüinformationen im EPC zu finden.
„Wenn vorher ein Einzelhandelskunde nach Teilen für eine Reparatur gesucht hat, mussten wir zwischen den Teile- und Serviceabteilungen hin- und herspringen, um alle Informationen und Teile für die Anfrage zu finden, und sie dann dem Kunden bereitstellen. Jetzt ist alles an einer Stelle und wir können Kunden nahtlos bedienen.“ Chris, Teilemanager bei Honda Australien
4. Steigerung des Zubehör- und Flüssigkeitsverkaufs
Maximiert Ihr Team den Verkauf von Flüssigkeiten und Schmierstoffen? Durch die Einführung der Fg.- Nr.-spezifischen Service- und Reparaturmenüs erhält Teilepersonal genaue Spezifikationen, Kapazitäten und Verpackungsmengen für Flüssigkeiten und Schmierstoffe, die häufig in Aufträgen verwendet werden. Microcat EPC bietet Zugriff auf mehr als 300 Zubehöreinbauaufträge, wodurch das Teilepersonal nicht mehr durch die Werkstatt zur Serviceabteilung laufen muss, um sich technischen Rat zu holen. Das ermöglicht eine Konkurrenz mit dem Ersatzteilmarkt.
„Wir sind von den Service- und Reparaturmenüs beeindruckt. Wir haben früher viel Zeit damit verschwendet, diese Informationen in der Serviceabteilung abzufragen. Es ist großartig, dass wir jetzt selbst auf diese Informationen zugreifen können.“ Natasha, Fixed Operations Manager (Toyota, Honda, Hyundai), Vereinigtes Königreich
5. Nachverfolgung aller Anfragen
Ein weiterer Weg, um die Effizienz zu verbessern und die Verkaufseffektivität zu erhöhen, ist eine bessere Verwaltung Ihrer Kunden. Die neue Funktion des Fahrzeugverlaufs hilft Ihnen, zuvor gesuchte Fahrzeuge nachzuverfolgen.
„Die Funktion des Fahrzeugverlaufs ist sehr hilfreich, besonders für uns als ausgelastete Ersatzteilabteilung, da wir ständig verschiedene Fahrzeuge in Microcat EPC abrufen müssen.“ Luke, Teileberater bei Hyundai, Vereinigtes Königreich
„Ich mag die Speicherfunktion für Fahrzeugsuchaufträge in der App. Dabei werden auch ein Bild des Fahrzeugs und die Suchzeit angezeigt. Das hilft uns wirklich enorm!“ Jasmine, Teileadministrator bei Hyundai, Vereinigtes Königreich
Das Teilpersonal verbringt viel Zeit des Tages damit, mehrere Kunden und Anfragen gleichzeitig zu verwalten. Mit der Funktion der aktiven Anfragen in Microcat EPC können alle aktuellen Anfragen nachverfolgt werden. Jede neue Suche wird nahtlos organisiert und als „Aktive Anfrage“ gespeichert, was einen schnellen Blick auf alle Anfragen in Bearbeitung ermöglicht.
„Eine der Herausforderungen bei der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Anfragen war, dass manche Teile den falschen Aufträgen zugeordnet wurden. Mit der neuen Registerkarte der aktiven Anfragen können wir nun mehrere Anfragen öffnen und sicherstellen, dass alle Teile der richtigen Anfrage zugeordnet werden.“ Chris, Teilemanager bei Honda Australien
„Ich mag es, dass ich direkt eine neue Anfrage erstellen kann, ohne die vorherige Anfrage unterbrechen zu müssen. So kann ich einfach zwischen Anfragen wechseln.“ Jarrod, Sachbearbeiter für Ersatzteile bei Toyota Australien
6. Gesprächsstart mit Kunden
Bedient Ihre Ersatzteilabteilung viele Großhandelskunden? Müssen Ihre Kunden lange Wartezeiten am Telefon in Kauf nehmen? Microcat EPC enthält nun eine Messenger-App. Sie stellt einen schnellen und effizienten Kommunikationskanal zwischen Ihrer Ersatzteilabteilung und Ihren Kunden dar, um akkurate Teileinformationen bereitzustellen und mehreren Kunden schnell zu helfen.
„Microcat Messenger vernetzt unseren Microcat EPC direkt mit unseren Großhandelskunden (wie Karosseriewerkstätten) und unseren Technikern in der hauseigenen Werkstatt. Er spart jede Menge Zeit, verbessert die Genauigkeit der Teilebestellung und steigert die Leistung unserer Ersatzteilabteilung.“ Alan, Teilemanager bei Ford, Vereinigte Staaten
„Er ist effektiv, einfach und effizient. Ich habe Microcat Messenger gewählt, weil es ein nahtloser Wechsel und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis war. Ich kann ihn zweifellos weiterempfehlen.“ Paul, Teilemanager bei Toyota, Vereinigte Staaten
7. Über die Teileabteilung hinaus
Der durch erstklassige SaaS-Technologie gestützte, neue Microcat EPC enthält außerdem Microcat CRM, um Ihre Außendienstmitarbeiter beim Verkauf von Teilen unterwegs zu unterstützen. Dadurch erhält Ihr Teilepersonal über jedes Mobilgerät flexiblen Zugriff auf alle Katalogdaten, kann Teilekampagnen anzeigen und die Kundenkommunikation verwalten. Microcat-Integrationen bieten dem Personal der Ersatzteilabteilung und Außendienstmitarbeitern, die mit Großhandelskunden sprechen, hilfreiche Werkzeuge, um überragenden Service bereitzustellen und Originalteile jederzeit und überall zu verkaufen.
8. Nachverfolgen und Analysieren Ihres Teileverkaufs
Der beste Weg, die korrekte Funktionsweise eines Vorgangs sicherzustellen, ist eine Messung. Mit der Microcat EPC-Analyse können Automobilhersteller die Teilenachfrage verstehen, indem die EPC-Suchaktivität verfolgt und im Vergleich zur Teilebestellung gemessen wird. Das Management kann diese kritischen Einblicke nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, zielgenaue Marketing-Aktivitäten zu verbessern und die Leistung im Teileverkauf zu steigern.
Microcat EPC: Parts Selling Reimagined
Mit dem Microcat EPC der nächsten Generation haben wir wieder neue Akzente im Teileverkauf gesetzt. Er unterstützt Automobilhersteller und Händlerbetriebe dabei, mehr Teile zu verkaufen, indem Verkaufsprozesse optimiert und datengestützte Funktionen hinzugefügt wurden, die wiederum das Personal und Kunden bestärken.
„Der neue Microcat EPC ist anderen Katalogen, die ich in der Vergangenheit genutzt habe, Meilen voraus.“ Jarrod, Sachbearbeiter für Ersatzteile bei Toyota Australien
„Ich kann den neuen Microcat EPC definitiv empfehlen. Ich glaube, dass er einen neuen Maßstab für Teilekataloge setzt. Er ist ein hochmodernes und wichtiges Werkzeug für mein Team, um effizienter und profitabler zu arbeiten. Er ist wirklich bahnbrechend.“ Chris, Teilemanager bei Honda Australien
„Ich glaube, dass der neue Microcat EPC sehr leicht zu nutzen ist und viele hilfreiche Funktionen bietet. Ich kann ihn anderen Händlern nur empfehlen.“„Ich glaube, dass der neue Microcat EPC sehr leicht zu nutzen ist und viele hilfreiche Funktionen bietet. Ich kann ihn anderen Händlern nur empfehlen.“ Jasmine, Teileadministrator bei Hyundai, Vereinigtes Königreich
Entdecken Sie, was Sie mit dem neuen Microcat EPC erreichen können. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir mit dem neuen Microcat EPC Ihren Teileverkauf optimieren und neue Effizienz fördern können.
