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Digitale Direktannahmen maximieren die Kundenzufriedenheit und den Gewinn

Ein auch auf Mobilgeräten einsetzbares Online-System für die digitale Direktannahme, mit dem Ihre Servicemitarbeiter zusätzliche Reparaturarbeiten ermitteln, kalkulieren und empfehlen können.
Superservice Triage™ ermöglicht es den Serviceberatern, einfach verständliche und mit konkreten Preisen versehene Direktannahmeberichte zu erstellen – mit hoher Transparenz und Effizienz.

So funktioniert es

Sie führen eine fahrzeugspezifische Direktannahme durch und erfassen Foto-/Videobeweise für die ermittelte Reparaturarbeit.

Sie schicken dem Kunden per E-Mail einen Direktannahmebericht mit Fotos/Videos auf sein Smartphone, damit dieser die Arbeiten online autorisieren kann.

Sie schließen den Verkauf sofort ab und erfassen automatisch abgelehnte Reparaturempfehlungen für die spätere Nachverfolgung.

Auf der Grundlage von Inspektionen verkaufen: schnell, profitabel und messbar

Superservice Triage ist ein schnelles und transparentes Direktannahmesystem, das Ihre Kunden auf dem Laufenden hält und in die Wartung des Fahrzeugs einbindet.

Die Ergebnisse? Kunden, die Ihren Mitarbeitern und deren Empfehlungen für zusätzliche Reparaturen vertrauen. Dies führt zu einem erhöhten Umsatz bei Teilen und Arbeitsleistungen, besseren Verkaufsabschlüssen und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Zeit ist Geld!
Schnelle Empfehlungen = Kunde sagt wahrscheinlicher „Ja“

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* Basierend auf Fallstudie von Hyundai America für ihr Express-Serviceprogramm

Automatisiert, integriert und benutzerfreundlich

Superservice Triage optimiert das Kundenerlebnis dank eines schnellen, intuitiven und personalisierten Inspektionsprozesses. Es lässt Ihre Mitarbeiter in den Augen der Kunden zu Problemlösern werden und gibt ihnen die Möglichkeit, mehr Arbeiten zu ermitteln, souverän zu verkaufen und mehr Verkaufsabschlüsse zu erzielen.

Alle Funktionen sind benutzerfreundlich, äußerst intuitiv und rund um die Uhr online verfügbar. Im Gegensatz zu manuellen Checklisten auf Papier erhöht Superservice Triage die Produktivität und die Rechenschaftspflicht für Berater und Techniker – dank eines digitalen, gesteuerten Ablaufs für jeden in Echtzeit nachverfolgbaren Reparaturauftrag.

Erfassung von Fotos und Videos

Schaffen Sie Vertrauen durch Transparenz. Belegen Sie zusätzliche Reparaturen mit Fotos und Videos, mit denen Sie den Umfang der Reparaturen, die benötigten Teile und Arbeiten sowie die Preise nachvollziehbar erläutern können. Ihre Kunden haben das gute Gefühl, besser informiert zu sein und stärker in die Wartung ihres Fahrzeugs einbezogen zu werden. Dadurch münden mehr Angebote in einer Auftragserteilung.

Sofortige Angebotserstellung

Fahrzeugspezifisch und genau. Dank vollständiger Integration in die fahrzeugspezifische Angebotserstellung von Superservice Menus™ sind Teile, Arbeit, Kleinmaterial, Mengen und Preise sofort verfügbar. Das ermöglicht dem Personal die schnelle Erstellung präziser Angebote für komplexe Reparaturen, weil Teiledaten und Arbeitszeiten schneller gefunden werden. Das gewährleistet die nötige Preistransparenz, die für mehr sofortige Autorisierungen sorgt.

Echtzeit-Berichte

Bessere Entscheidungsfindung. Umfassende Echtzeit-Analysen liefern Ihnen die wichtigsten Erkenntnisse, um die Leistung des Personals, die Zahl der Verkaufsabschlüsse und die Gewinne zu steigern.

Ermitteln, Nachverfolgen und Dokumentieren von Umsatzkennzahlen in Direktannahmeberichten mit einem Klick oder Fingertippen:

  • Anzahl der erstellten Direktannahmeberichte
  • Summe für ermittelte und verkaufte Arbeit
  • Durchschnittsumsatz pro Berater/Techniker
  • Leistung der Serviceberater
  • Leistung der Techniker
  • Verkaufs- und Umwandlungsraten
  • Prozentsätze für verkaufte/abgelehnte Arbeit
  • Gründe für verschobene/abgelehnte Arbeit
  • Durch Nachverfolgung verkaufte Aufträge
  • Verkauf von Reifen

Kundeneinbindung

Verbessern Sie die Kundenerfahrung und -bindung. Bauen Sie ein Vertrauensverhältnis auf, indem Sie Ihren Kunden einen informativen, einfach verständlichen und professionell präsentierten Direktannahmebericht – komplett mit Fotos/Videos als Beleg und genauen Preisen – zukommen lassen. Der Bericht kann auch per E-Mail an die Kunden gesendet werden, damit diese ihn einsehen und die empfohlenen Arbeiten online autorisieren können.

Dieser transparente und kundenorientierte Prozess stärkt die Einbeziehung des Kunden gibt ihnen das Gefühl, Herr der Lage zu sein.

Benachrichtigungen über den Auftragsstatus

Visuelle Statusverfolgung und Benachrichtigung in Echtzeit. Superservice Triage verfolgt den Status des Fahrzeugs und benachrichtigt das Personal, wenn sich der Fahrzeugstatus ändert. Dadurch wissen Serviceberater und Techniker jederzeit, wo sich ein Fahrzeug befindet. Das maximiert die Effizienz der Serviceabläufe im Händlerbetrieb.

follow up

Nachverfolgung abgelehnter Arbeit

Maximieren Sie Ihr Umsatzpotenzial. Superservice Triage organisiert und kalendarisiert die abgelehnte Arbeit und benachrichtigt Serviceberater automatisch, damit diese die betreffenden Kunden zu einem späteren Zeitpunkt systematisch kontaktieren. Dadurch erschließen Händlerbetriebe das maximale Potenzial jeder Direktannahme, weil sie sich Aufträge sichern, die sonst vielleicht an die Konkurrenz gegangen wären.

Die Nachverfolgung vermittelt dem Kunden, dass er wichtig ist, und hilft, Vertrauen zu schaffen. Zudem erhöht sie die Kundenbindung, weil sie dafür sorgt, dass Kunden für spätere Reparaturen zum Händlerbetrieb zurückkommen.