„Wir sparen Kosten und Zeitund darüber hinaus sind unsere Kunden zufriedenermit unserem Service.“
– Alan Vice, Parts Manager,
Lucas Motor Car Company Inc, Burlington, New Jersey
Die Lucas Motor Car Company mit Sitz in Burlington, New Jersey, bietet ihren Kunden seit ihrer Gründung im Jahr 1946 hervorragende Qualität und besten Service zu fairen Preisen. Im Rahmen der kontinuierlichen Bemühungen, immer besser zu werden, nutzt Lucas seit über 20 Jahren den elektronischen Teilekatalog Microcat Live. Nach einem kurzen Ausflug zu einem Mitbewerber kehrte Lucas schnell zu Microcat Live zurück. Seit der Erweiterung um den Instant-Messaging-Service Microcat Messenger wird Microcat Live bei Lucas noch begeisterter genutzt.
„Vor zwanzig Jahren habe ich erstmalig mit Microcat Live gearbeitet, und es war schon damals ein großartiger EPC“, so Alan Vice, Teilemanager bei Lucas Ford. „Als der größte Mitbewerber uns eine kostenlose Testversion zur Verfügung stellte, dachte ich, ich probiere es einfach mal aus. Ein großer Fehler. Schon nach wenigen Monaten nutzten wir wieder Microcat Live. Vor etwa sieben Monaten haben wir Microcat Live um Microcat Messenger ergänzt. Es ist eine wirkliche lohnenswerte Ergänzung. Microcat Messenger vernetzt unseren Microcat Live EPC direkt mit unseren Großhandelskunden wie Karosseriewerkstätten sowie unseren Technikern in der hauseigenen Werkstatt. Es spart jede Menge Zeit, verbessert die Genauigkeit der Teilebestellung und steigert die Leistung unserer Ersatzteilabteilung.“
Unkompliziert
„Dank seiner Integration ist Microcat Messenger viel besser als andere generische Messaging-Apps“, so Vice weiter. „EPC- und Messaging-Funktionen greifen also nahtlos ineinander. Das optimiert und ergänzt viele der besten Teilemanagement-Funktionen von Microcat Live. Am besten gefällt mir die Möglichkeit, Nachrichten direkt über meinen Desktop-Computer zu senden und zu empfangen, ohne dazu meinen Arbeitsablauf unterbrechen zu müssen. Ich muss also nicht extra zum Smartphone wechseln. Und für die Nutzung muss man kein Informatiker sein.“
Begeisterung bei den Kunden
„Wenn man die Verbindung zu einem Kunden herstellt, kann man Fotos senden und empfangen und weiß daher genau, welches Teil benötigt wird“, erläutert Vice. „Kein Herumgerate mehr beim Versuch, die Beschreibungen zu interpretieren. Mit der App können die Kunden außerdem Fg.-Nr.-Angaben scannen und senden, die dann automatisch in Microcat Live geladen werden. So können wir Bestellungen schneller und genauer ausführen. Das bedeutet auch weniger Retouren. Wir sparen Kosten und Zeit und darüber hinaus sind unsere Kunden zufriedener mit unserem Service.“
Produktivität und Gewinn
„Microcat Messenger hat die Kommunikation zwischen unserem Teileschalter und der Werkstatt definitiv verbessert. In unserer Serviceabteilung müssen die Techniker ihre Servicebereiche nicht mehr verlassen, um Teile anzufordern. Sie nutzen einfach Microcat Messenger auf ihren Mobilgeräten, um Fragen zu stellen, Illustrationen abzurufen und Bestellungen bei der Ersatzteilabteilung aufzugeben. So können sie sich weiter ihrer Arbeit widmen und schaffen mehr Reparaturen. Wir verkaufen mehr Teile und verdienen dadurch mehr.“
