Marzo de 2022
Consulte las nuevas funciones y actualizaciones de Superservice Triage que ayudarán a las concesionarias a proporcionar un mejor servicio a sus clientes:
Reportes de la concesionaria: nuevo panel de videos
Para comprobar el éxito de los videos tomados en Superservice Triage, presentamos el nuevo Panel de videos que pone de relieve los KPI más críticos para las concesionarias:
- Número de órdenes de trabajo con video independientemente de si la inspección se envió al cliente o no.
- Número de órdenes de trabajo con video de inspección visual independientemente de si la inspección se envió al cliente o no.
- Número de órdenes de trabajo enviadas a los clientes por correo electrónico o SMS independientemente de si la inspección incluía archivos multimedia o no.
- Número/porcentaje de órdenes de trabajo con archivos multimedia adjuntos
Nuevo apartado de notas para los clientes
Ahora hay dos apartados de Notas donde solía haber solo uno:
- Notas que pueden ser utilizadas de manera interna por el personal de la concesionaria.
- Notas para el cliente que se muestran en las formas dirigidas a los clientes.
Esta funcionalidad estará disponible en las pestañas Inspección, Carrocería, Llantas y Cotización.
Nuevos filtros en el panel de autorización del cliente
Hemos agregado dos nuevos filtros en el menú desplegable del reporte Autorización del cliente de manera que los usuarios puedan comprobar qué técnicos y asesores de servicio trabajaron en él. Estos filtros mejoran la transparencia y proporcionan reportes más detallados según las necesidades de su negocio.
Nuevo tema para Skoda
Superservice Triage incluye ahora otro color para el nuevo tema de la aplicación: ¡el de Skoda! Este tema aparecerá en toda la aplicación y en la pantalla Autorización del cliente cuando haya sido aplicado.
Para aplicar este tema en la aplicación, vaya a Ajustes Generales y seleccione el logo y el color del tema de Skoda.
Nuevo sistema de notificaciones
Hemos actualizado nuestra infraestructura de notificaciones para hacerla más rápida y resiliente de manera que nunca se pierda ninguna notificación o actualización automática de la aplicación.
Introducción manual de la fecha de seguimiento
Para facilitar que las concesionarias puedan realizar el seguimiento de trabajos rechazados o aplazados, Superservice Triage ofrece ahora a los usuarios la posibilidad de introducir de manera manual la fecha de seguimiento en vez de que se genere una fecha automática a través de los ajustes. Los usuarios pueden seleccionar la fecha del calendario o introducirla manualmente.
PSI en los materiales dirigidos a los clientes
Para una mayor transparencia, Superservice Triage cuenta ahora con un apartado en el que los usuarios pueden dejar registrada la presión del aire de sus llantas (PSI). Esta información se muestra con claridad en todos los materiales dirigidos al cliente tales como el Reporte de Inspección, el de Autorización del cliente y en las Plantillas de impresión.
Esperamos que todas las novedades de Superservice Triage sean de su agrado.
¿Necesita ayuda o tiene alguna duda? Tenga la confianza de comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente.
