“Además de ahorrar costes y reducir la pérdida de tiempo, nuestros clientes están más satisfechos con nuestro servicio”.
– Alan Vice, Parts Manager,
Lucas Motor Car Company Inc, Burlington, NJ
Lucas Motor Car Company Inc., Burlington, Nueva Jersey (EE. UU.), proporciona calidad, servicio y ventajas excepcionales a sus clientes desde 1946. Como parte de su dilatado compromiso con la mejora constante, Lucas lleva dos décadas utilizando el catálogo electrónico de recambios Microcat Live. Tras un breve escarceo con un producto de la competencia, Lucas regresó rápidamente a Microcat Live. Ahora, con la inclusión del servicio de mensajería instantánea Microcat Messenger, Lucas es un usuario todavía más convencido.
“Empecé a trabajar con Microcat Live hace veinte años y siempre ha sido un EPC excelente”, explica Alan Vice, Gerente de Recambios de Lucas Ford. “Cuando su principal competidor me ofreció una prueba gratuita, pensé en darle una oportunidad. Craso error. Volvimos a Microcat Live en pocos meses. Incluimos Microcat Messenger hace unos siete meses. Es un complemento fantástico. Microcat Messenger conecta nuestro EPC Microcat Live directamente con nuestros clientes mayoristas, como los talleres de reparación de la carrocería y con nuestros técnicos en el taller. Ahorra mucho tiempo, mejora la precisión de los pedidos de recambios y aumenta el rendimiento de nuestro departamento de recambios”.
Sencillez
“Microcat Messenger es mucho mejor que otras aplicaciones genéricas de mensajería porque está integrado dentro de la aplicación”, añade Vice. “Es decir, el EPC y las funciones de mensajería funcionan juntas a la perfección. Agiliza y complementa muchas de las mejores capacidades de gestión de recambios de Microcat Live. Mi función favorita es poder enviar y recibir mensajes directamente desde mi ordenador de sobremesa, sin interrumpir mi flujo de trabajo. No hace falta utilizar el smartphone. Ni ser ingeniero espacial para usarlo”.
Satisfacción del cliente
“Cuando nos ponemos en contacto con un cliente, podemos enviar y recibir fotos, de modo que sabemos exactamente qué recambio necesita”, dice Vice. “Ya no tenemos que interpretar sus descripciones. Utilizando la aplicación, pueden escanear y enviar datos del VIN, que se cargan automáticamente en Microcat Live. Podemos completar pedidos mucho más rápido y con mayor precisión, lo que se traduce en menos devoluciones. Además de ahorrar costes y ahorrar tiempo, nuestros clientes están más satisfechos con nuestro servicio”.
Productividad y beneficios
“No cabe la menor duda de que Microcat Messenger ha mejorado el flujo de comunicación entre el área de recambios y el taller. En nuestro departamento de servicio, los técnicos no tienen que salir de sus zonas de trabajo para hacer consultas sobre recambios. Simplemente utilizan Microcat Messenger desde sus dispositivos móviles para hacer preguntas, recibir imágenes y realizar pedidos al departamento de recambios. Pueden seguir trabajando y efectuar más reparaciones. Vendemos más recambios y ganamos más dinero”.
