« Non seulement nous réalisons des économies et nous réduisons le temps perdu, mais nos clients sont également plus satisfaits de nos services. »
– Alan Vice, Parts Manager,
Lucas Motor Car Company Inc, Burlington, New Jersey (États-Unis)
Lucas Motor Car Company, Inc., de Burlington, dans le New Jersey, propose qualité, services et avantages exceptionnels à ses clients depuis 1946. Attaché à une amélioration continue, Lucas utilise le catalogue électronique de pièces détachées Microcat Live depuis vingt ans. Après avoir brièvement testé un concurrent, Lucas est revenu vers Microcat Live. Désormais, grâce à l’ajout du service de messagerie instantanée Microcat Messenger, Lucas est un utilisateur encore plus convaincu.
« J’ai commencé à travailler avec Microcat Live il y a vingt ans, et cet EPC a toujours été formidable », raconte Alan Vice, Responsable magasin à Lucas Ford. « Lorsque son principal concurrent a proposé un essai gratuit, je me suis dit que j’allais tester. Grosse erreur. Nous sommes revenus à Microcat Live au bout de quelques mois seulement. Nous avons ajouté Microcat Messenger il y a environ sept mois. C’est un fantastique ajout. Microcat Messenger crée un lien direct entre notre EPC Microcat Live, nos clients achetant en gros, par exemple les ateliers de carrosserie, et nos techniciens à l’atelier. Il nous fait gagner beaucoup de temps, améliore la précision des commandes de pièces et stimule les performances de notre Service pièces détachées. »
Simplicité
« Microcat Messenger est beaucoup plus performant que d’autres applications génériques de messageries, car il est intégré », poursuit M. Vice. « Les fonctionnalités EPC et messagerie fonctionnent conjointement de manière fluide. L’application simplifie et complète de nombreuses fonctionnalités de gestion des pièces très utiles de Microcat Live. Ce que je préfère, c’est la possibilité d’envoyer et de recevoir des messages sur mon ordinateur, sans interrompre mon travail. Je n’ai pas besoin d’utiliser mon smartphone. Et il n’est pas nécessaire d’avoir fait polytechnique pour utiliser l’outil. »
Des clients ravis
« Lorsque nous sommes en contact avec un client, nous pouvons envoyer et recevoir des photos et ainsi savoir exactement quelle pièce est nécessaire », explique M. Vice. « Nous n’avons plus besoin d’interpréter leurs descriptions. Avec l’application, ils peuvent également scanner et envoyer les détails du VIN qui sont automatiquement chargés dans Microcat Live. Nous pouvons honorer les commandes plus rapidement et avec plus de précision. En outre, nous avons moins de retours. Non seulement nous réalisons des économies et nous réduisons le temps perdu, mais nos clients sont également plus satisfaits de nos services. »
Productivité et profit
« Microcat Messenger a incontestablement amélioré le flux de communication entre notre comptoir de pièces et notre atelier. Au sein de l’atelier, les techniciens n’ont pas besoin de quitter l’aire de service pour poser des questions sur les pièces. Il leur suffit d’utiliser Microcat Messenger sur leur terminal sans fil pour poser des questions, recevoir des illustrations et passer des commandes auprès du Service pièces détachées. Ils peuvent poursuivre leur travail et effectuer davantage de réparations. Nous vendons plus de pièces et réalisons plus de profits. »