ここ数年のパンデミックによる苦境のせいで、現在のアフターセールスでは成功を収めることがこれまでになく難しくなっています。取扱店は、コスト削減、販売促進、各販売の利益増進、右肩上がりの利益を確保しなければなりません。それができなければ、市場で生き残ることはできないからです。そのためには、クリエイティブな管理、革新的技術、競争上の優位性が必要になります。ここではそれらの要素について詳しく説明します。
管理の課題
- 「販売を促進するにはどうすればよいか?」
- 「各販売の利益を増進するにはどうすればよいか?」
- 「各販売の利益を右肩上がりにするにはどうすればよいか?」
“取扱店は、コスト削減、販売促進、各販売の利益増進、右肩上がりの利益を確保しなければなりません。”
革新的技術
戦略を組み合わせる中で極めて効果的に機能するのは、販売促進、利益増大、右肩上がりの利益の向上のためにOEM データを活用するソフトウエアを導入することです。
取扱店が部品および整備サービスのための新しい技術を求める際、期待するのはスピードアップとプロセスの自動化ではありません。ここで、本物の OEM 情報が重要な役割を
果たします。部品および整備サービスにおいて、取扱店が使用する最も強力な販売・生産性ツールは、100% 本物のOEM データを活用することです。OEM データを活用すると、販売プロセスを効率化し、正確性を確実にして、時間を節約できます。その結果、コスト削減、利益増進、顧客満足度とロイヤルティの向上に反映されます。
OEM データが持つ競争上の優位性
取扱店にとって適切な技術を考慮する際、本物の OEM データや工場データを活用するソフトウエアがそれほど重要なのはなぜでしょうか? それは、本物の OEM データの正確性と完全性が、取扱店や顧客により大きな収益を創出するからです。主な利点を以下に列挙します。
1. 正確性の向上
最初から適切な部品を入手することができます! Infomedia のソリューションで活用される本物の OEM データは、自動車メーカーから提供される最新データに基づきます。例えば、Microcat 電子部品カタログは、自動オンラインアップデートにより、正確で最新な車両仕様、VIN、部品データと部品番号、イラスト、価格設定、その他の重要情報を部品部門に提供します。これにより、部品の返品が減り、顧客満足度が向上します。
本物の OEM データは信頼できますが、アフターマーケットデータは、第三者によって編集されているため、必ずしも最新または正確であるとは限りません。また、VIN 固有ではないため、部品の注文間違い、不正確なモデル詳細、価格設定の食い違いなどの諸問題や、納品遅れ、コスト上昇、顧客満足度の低下を招くその他の問題により、販売プロセスが滞ってしまいます。
部品番号間違いなどの「些細な」ことでも、以下のような結果を引き起こす可能性があります。
- 車両が期日までに修理されない
- 修理サービス見積間違い
- カーオーナーをなだめるためにレンタカーを手配する場合の追加コスト
- 待機時間を作ることで整備士の生産性が低下し、十分に活用されない
- サービス部門のスケジュール未処理
- 間違った部品が遊休在庫品になる可能性がある
- 顧客が友人に不平を漏らす
- 不満を持った顧客が取扱店または OEM ブランドを二度と利用しなくなる
“部品・サービス部門が使用する最も
強力な販売・生産性ツールは、100% 本物の OEM データを活用することです。”
2. コスト削減
取扱店は、OEM データを活用して運用コストを下げることで各販売からの利益を維持できます。整備サービスおよび部品スタッフは、複数のアフターマーケット情報源の検索、見積ミスの修正、不正確な見積によるコストがかかる部品の返品処理に無駄な時間をかける必要はありません。
Infomedia がOEM データを自動的に処理し、即座に利用可能にするため、特別なサーバーや手動更新は不要です。更新情報は、信頼性の高い最適なクラウド インフラを使用して提供されます。また、技術的知識が不足していても、複雑な車両や修理の情報を理解する必要がないため、新規採用者のトレーニング費用も大幅に抑えられます。
3. 分かりやすく、使いやすく
OEM データを活用するソリューションを使いやすいユーザーインターフェイスと組み合わせることで、初心者でも経験豊富なユーザーでも、効率的にカスタマーエクスペリエンスを向上させることが極めて容易になります。情報が VIN 固有である場合、販売プロセスが効率化され、複雑なデータソースを解釈する必要がありません。例えば、当社の VIN 固有のSuperservice Menus 見積ツールは、取扱店の誰でも使用でき、複雑な修理の見積を迅速かつ正確に行うことができます。機械知識は必要ありません。最新の価格設定にアクセスできれば、部品情報を検索する時間や作業時間が短縮されます。
整備サービスの予約、車両チェック、修理見積、補修部品注文など、VIN 固有の OEM データを瞬時に入手できれば、販売プロセスの滞りが減り、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
4. 顧客満足度の充実
本物の OEM データと Infomedia のソリューションが、より分かりやすい修理提案、迅速な整備サービス、より正確な見積、利便性の向上により、優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出します。
Superservice を利用すると、整備サービススタッフは、完全に価格が設定された項目別の整備サービス見積を提供できます。これにより、理解を含め、本物のサービスの価値を強化します。その結果、 顧客は、車両の整備サービスに満足し、十分な情報が与えられていると感じ、取扱店スタッフをより信頼するようになります。これにより、整備サービスのコンバージョンレートはもちろん、部品および修理作業の売上も上昇します。顧客の満足度も高まり、保証期間が終了しても顧客維持率が上昇することにつながります。
“本物の OEM データを活用するソリューションにより、効率的にカスタマーエクスペリエンスを高めることが極めて容易になります。”
Infomedia ソリューション
Infomedia とその他のソリューションプロバイダーとの最大の違いは、Infomedia は 100% 本物の OEM データを基盤にしているところです。
当社の長い歴史と幅広い経験を通じて、当社は自動車修理事業の細部にわたる詳細な知識を蓄えてきました。これにより、取扱店の部品および整備サービス担当者からフリートパーツバイヤー、リペアガレージ、自動車補修産業まで、幅広いお客様のためにクラス最高のデータを活用する
ソリューションを開発することができます。当社は、お客様の作業を容易にすると同時に、生産性、利益、顧客満足度を高めるよう設計されたさまざまな機能を提供します。
その結果、Infomedia の本物の OEM データに基づくソリューションは、取扱店やその他の顧客の販売促進、各販売の利益増進、右肩上がりの利益を確保するようお手伝いします。
