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昨年、当社では 186 か国 11 の自動車メーカーブランドの 14 万人以上のユーザー向けに次世代の Microcat EPC を発表し ました。 EPC を技術的な参照ツールから強力な部品販売プラ ットフォームへと作り変え、 Microcat テクノロジーにおける当 社ではこれまでで最大の投資です。

Infomedia の Microcat EPC は、「顧客中心設計」 (CCD) の原 理を用いて、業界で最も効率的で、自動化され、生産的な EPC にするよう再設計されました。 また、強力なデータ駆動型の新 機能も追加し、部品スタッフが部品の特定をより迅速、より正 確にでき、部品カウンターの効率性を現在、そして未来に向け て伸ばすのに役立ちます。

新しい Microcat EPC に関していただいたフィードバックはとて も高評価でした。

  • 部品部門の専門家が満足度を 10 点満点で 9 点と評価。
  • ユーザーレポートの 92% が、新しい Microcat EPC のおか げで、顧客に見積を出すときの部品の特定の効率性が向上 したと述べています。

「新しい Microcat EPC システムが出たその日からこ れに切り替え、それ以来まったく後悔していません」 アラン(グループ保証管理者、英国)

「新しい Microcat はこれまでで最高のバージョンだ と思います!」 ハンソン(部品インタプリタ スペシャリスト、英国)


取扱店の部品スタッフが次世代の Microcat EPC を使うメリットを紹介:

1. 顧客へのサービスに時間を増やし、 EPC のナビゲートにか ける時間を短く

新しい Microcat EPC はたんなる参照ツールを超えた存在で、 強力な部品販売システムとして再設計されました。 新しいユーザーインターフェースはこれまでよりも直感的になり、カタログナビゲーションが簡素化され、販売プロセスの向上を促進します。 こうした自動化のおかげでわずか数回クリックするだけで 部品が見つかるので、顧客や先を見越しての販売により多くの 時間をかけることができます。

「Microcat EPC で当社の部品販売は 10% 伸びました」 ポール(トヨタ部品マネージャー、米国)

「Microcat EPC を使って以来、部品販売が 15-18% 増 加しています」 ダントン(部品主任、米国)

2. EPC 部品検索の新しいスタンダード

部品をすばやく検索する必要がある場合。 Microcat EPC には 業界で最も高速の EPC 検索エンジンを搭載した新しいグロ ーバル検索機能が備わっているので、ワンステップで車両と部 品の両方を検索することができます。 プロセスをさらにスピー ドアップするために、検索結果の付いたイラストのプレビュー を追加したので、部品スタッフはすばやく正しい部品を見つけ ることができます。 生産性を向上させるだけでなく、顧客への サービスが迅速になるというメリットもあります。

「グローバル検索機能は部品の検索時間を大幅に短縮 しました」 ナターシャ(トヨタ、ホンダ、ヒュンダイ、 固定業務マネージャー、英国)

「顧客のために部品を検索するのが、これまでより迅速 で、効率的で、簡単になりました」 ジャスミン(ヒュンダイ部品管理者、英国)

3. 「関連部品」メニューで売上を増やす

経験の少ない部品スタッフは、主要な修理部品と一緒に「関 連部品」も含めて高く売るための知識や技術的能力を持って いない場合があります。 ガスケットや O リング、クリップ、使い 捨てのトルクボルト、その他の補助的な修理部品が最終的に アフターマーケットの競合他社から購入されて、部品部門が 販売のチャンスを逃す場合がよくあります。

そのことを考慮に入れて、当社では Micorcat EPC に サービ スと修理アドオンモジュールを導入しました。 このモジュール は、300 以上のサービス、修理、アクセサリー取付け作業の関 連部品や流体を表示して、部品部門に売り上げを伸ばすため の知識を提供します。

「特定の作業に顧客が何を必要としているのかを非常 に正確に知ることができるようになりました。例えばホ イールベアリングのことをしていると、すべての推奨部 品が直ちに出てくるので、顧客向けに作業の正確な見 積を効率的に行うことができ、顧客にとっても簡単にな ります」 ジャロッド(トヨタ部品インタプリタ、オーストラリア)

VIN 固有の統合メニューは見積作業工程も効率化し、EPC 内 でメニュー情報を見つける場合に位置が簡単で便利なので、 エラーを減らします。

「以前は、大がかりな修理のための部品を探している小 売の顧客がいた場合、部品部門とサービス部門の間を 急いで行ったり来たりして、作業に必要なすべての情報 と部品を集め、それから顧客に供給しなければなりま せんでした。現在では、すべてが一つの場所にあるので、 顧客へのサービスがシームレスに行えます」 クリス(トヨタ部品マネージャー、オーストラリア)

4. アクセサリーと流体の売上を伸ばす

あなたのチームは流体と潤滑油の売上を最大限に伸ばしていますか? VIN 固有サービスと修理メニューの導入によ り、部品スタッフには共通の作業に使用される流体と潤滑 油に関する正確な仕様、容量、パッケージ数量が与えられま す。 Microcat EPC は 300 以上のアクセサリー取付け作業にア クセスできるので、部品スタッフは、技術アドバイスをもらうた めにワークショップのフロアをサービス部門まで歩いていく 必要がなく、アフターマーケットにも負けません。

「サービスと修理メニューはとてもすばらしいです。これ までは、この情報のためにサービス部門に面倒をかけ、 時間を浪費していました。これで情報に自分でアクセス できるようになったのはとてもいいことです」 ナターシャ(トヨタ、ホンダ、ヒュンダイ、 固定業務マネージャー、英国)

5. すべての作業をトラッキング

効率性と売上の効果を上げるもう一つの方法が、顧客をうまく 管理することです。 新しい車両履歴機能は、前に検索した車両 をトラッキングするのに役立ちます。

「車両履歴機能はとても便利で、 Microcat EPC でたえず 様々な車両をチェックしなければならない、うちのよう な忙しい部品部門にとっては特に有用です」 ルーク(ヒュンダイパーツアドバイザー、英国)

「車両を検索すると、アプリが、自動車の画像と検索した 時刻を最近の検索の中に保存してくれます。これは大 いに助かります」 ジャスミン(ヒュンダイ部品管理者、英国)

部品スタッフはほとんどの時間を同時に複数の顧客や作業 を管理するのに費やしています。 Microcat EPC の「進行中の ジョブ」機能は、これらをすべてトラッキングするのに役立ち ます。 新規検索は毎回、シームレスに整理され、「進行中のジョ ブ」として保存され、すべての「進行中のジョブ」をすばやく閲 覧できます。

「複数の作業を同時に管理しているときに難しいのは、 いくつかの部品が間違った注文の中に混ざってしまう ことです。新しい「進行中のジョブ」タブを使うと、複数の 作業を開くことができて、すべての部品が正しい作業に 割り当てられていることが確認できます」 クリス(トヨタ部品マネージャー、オーストラリア)

「前の作業を邪魔することなく、新規作業をすぐに作成 でき、作業をいろいろと取り替えられるのが気に入って います」 ジャロッド(トヨタ部品インタプリタ、オーストラリア)

6. 顧客と会話を開始

部品部門に大口の卸売部品顧客がある場合。 電話で長時間 待たされることに顧客が我慢できない場合。 Microcat EPC に Messenger アプリが統合されました。 部品部門と顧客に、高 速で効率的な通信回線を提供し、正確な部品情報を伝えるこ とができるので複数の顧客でも迅速にサポートできます。

「Microcat Messenger は当社の Microcat EPC を車体 修理工場などの卸売顧客に、そしてワークショップのテ クニシャンに直接接続します。多くの時間を節約し、部 品注文の正確性を向上させ、部品部門のパフォーマン スを促進します」 アラン(フォード部品マネージャー、米国)

「これは効果的で簡単で効率的です。シームレスに移 行でき、金額に見合う価値があるので、私は Microcat Messenger を選びました。他の人にも自信をもって推 薦できます」 ポール(トヨタ部品マネージャー、米国)

7. 部品カウンターを超えて

最先端の SaaS テクノロジーを備えた新しい Microcat EPC は、Microcat CRM も統合しているので、現場の販売員が簡 単に部品を販売するのに役立ちます。 柔軟性があるので、部 品スタッフがどのモバイル機器からでも全カタログデータに アクセスし、部品キャンペーンを表示し、顧客とのコミュニケー ションを管理できます。 Microcat 統合により、卸売顧客と話を している部品部門スタッフや現場販売員がツールを使ってサ ービスのオファーを行い、OEM 部品をいつでもどこでも販売 できます。

8. 部品販売をトラッキング・分析

現在のプロセスが正常に機能していることを確認する最善の 方法は、測定してみることです。 Microcat EPC Analytics は、自 動車メーカーが部品注文コンバージョンに対する EPC 検索活 動をトラッキングし、測定することによって、部品の需要を理解 するのに役立ちます。 経営陣は、これらのクリティカルな分析 情報を活用して、意思決定を行い、マーケティング活動のター ゲットを絞り込んだり、部品販売業績を改善することができます。

Microcat EPC:部品販売の新し いかたち

次世代の Microcat EPC は、販売プロセスを効率化し、スタッフ と顧客の両方が活用できるデータ駆動型機能を付け加えるこ とによって、自動車メーカーや取扱店が部品の売上を増大さ せるのに役立ちます。

「新しい Microcat EPC は、過去に私が使った他のカタ ログと比べて、はるかに進んでいます」 ジャロッド(トヨタ部品インタプリタ、オーストラリア)

「間違いなく、新しい Microcat EPC を推薦できます。部 品カタログに新しいスタンダードを打ち立てたと思い ます。チームがより効率的に収益性の高いビジネスを 実現するために必要不可欠な最先端のツールです。こ れは真に革新的な製品です」 クリス(トヨタ部品マネージャー、オーストラリア)

「新しい Microcat EPC はとても使いやすく、役に立つ機 能がたくさん備わっています。多くの取扱店に推薦でき ます」 ジャスミン(ヒュンダイ部品管理者、英国)

新しい Microcat EPC でどんなことができるか発見してみましょ う。 新しい Microcat EPC の活用により、お客様の部品販売プ ロセスをどのように一新し、新たな効率性をどのように促進できるかについての詳細は。

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