自動車アフターセールス業界はオンラインブームに適応しています
オンラインショッピングへの一般的なシフト（使いやすさ、選択、利便性に基づく動き）に加えて、特に自動車のアフターセールスのオンライン販売の増加につながったさまざまな要因があります。これらには以下が含まれます。
- 平均車両使用年数の増加。人々は車をより長く所有し、車全体を交換するのではなく、部品を交換することを選択しています。
- 車両使用の増加。これにより、車両の摩耗が増え、アフターセールス部品の需要が高まります。
- 急成長中の中古車市場。これまで以上に中古車を購入する人が増えており、新車よりも早くアフターセールス部品の必要性が高まっています。
結論としては、オンラインショッピングの需要が高まっている今、あなたのブランドや店舗がまだそうしていないのであれば、この市場に参入する時が来たということです。
オンライン小売は、OEM と取扱店がアフターマーケットから市場シェアを取り戻すのに役立っています
アフターマーケットセクターが初期の e コマースブームを適切に活用し始めたとき、OEM と取扱店は市場シェアを失い始めました。しかし、過去 10 年間で、オンラインショッピングが顧客に提供する容易さを利用しながら、ブランドエンゲージメントを高めるのに役立つ高品質のショッピングエクスペリエンスを顧客に提供できることに気づき始めた OEM が増えています。失われた市場シェアを取り戻し、所有者をブランドに再接続するだけでなく、たとえそれがデジタルであったとしても、地元の取扱店が車両所有者と再び関わるのに役立ちます。
e コマース市場は世界的に成長を続けています
国連が支援するこのアンケートによると、2020 年には e コマースによる一般小売売上高が 16% から 19% に著しく増加し、オーストラリア、カナダ、中国、韓国で最も顕著な増加が見られました。しかし、e コマースは孤立した地域だけでなく、あらゆる場所で増加しています。ブランドが世界の e コマース市場に参入し、その成長を活用することが重要です。
オンラインショッピングプラッ トフォームは顧客の期待に影響を与えており、実店舗から市場シェアを獲得しています
世界的なパンデミックの結果として、人々はますます新しい方法でオンラインマーケットプレイスを使い始めています。食料品をオンラインで購入することは、何年もの間多くの顧客の生活に取り入れられていましたが、必然的に、ロックダウンなどの影響により、より多くの人々がオンラインで新しい車や部品を購入し始めました。米国での e コマースの利用は 2020年に 44% も急増しました。この傾向は自動車のアフターセールス分野でさらに顕著であり、Carlisle & Company CustomStudy によると、OEM プラットフォームで前年比で平均 131%の成長を遂げました。このような結果は有望ですが、最近のアンケートによると、顧客は OEM ウェブサイトよりも、他の小売業者（AutoZone、Amazon、Supercheap Auto、Bursons など）からオンラインで部品を購入する頻度が高くなっています。
Amazon
過去 1 年間の e コマースの成長から Amazon ほど恩恵を受けた企業はありません。Hedges & Company によると、Amazon の自動車部品の市場シェアは世界最大です。2020年だけでも、Amazon は 83 億ドル相当の部品とアクセサリーを販売し、さらに 19 億ドルの OEM 交換部品販売を行いました。Amazon（FBA）が直接履行した注文は46億ドルでした。
eBay
eBay Motors の 2020 年の収益は約 110 億ドルと推定されており、部品とアクセサリーの販売市場で大きなプレーヤーとなっています。その収益のうち、約 80 億ドルは、eBay 専用の再販業者からのものであり、約 30 億ドルは、自社のウェブサイトやAmazon で販売している再販業者からのものでした。
e コマースは OEM の部品とアクセサリーの売上の比較的小さな部分を占めていますが、顧客はますます「無限の商品エクスペリエンス」、低価格、および多くの場合モバイルでのオンラインショッピングの利便性を期待しています。これは、Amazon による同日配達から得られる即時の満足感と相まって、OEM が現代の車両所有者ニーズを満たすために e コマースと「ハイブリッド」ソリューション（オンラインと実店舗）に投資することをますます重要にしています。
OEM と取扱店がオンラインで存在する必要があるのはなぜですか？
OEM とその取扱店のネットワークには、オンラインビジネスを成長させる大きなチャンスがあります。e コマースに関しては、自動車業界は、家具（19%）やアパレル（30%）などの他の業界と比較して、依然として非常に過小評価されています（売上の 5% がオンライン）。
まだあなたがオンラインに対応していない場合でも、顧客はほぼ確実に対応しています。10 人中 9 人の顧客が、自動車部品またはアクセサリーを購入する前にオンラインオプションを調べています（Hedges & Company）。また、SimplePart は、車両ID番号（VIN）を入力するオンライン顧客のうち、46% がまだサービスのために取扱店に行っていない 2 番目と 3 番目の所有者であり、OEM の車両所有者データベースを初めて使用することを発見しました。
これは何を意味するのでしょうか？その顧客は、取扱店に足を踏み入れる前であっても、取扱店の製品について知っている可能性があります。それはまたオンラインプレゼンスが、取扱が顧客に与える第一印象であることが多いことを意味します。さらにそれは、アフターマーケットセクターだけでなく、サービスと車両販売市場にも失われた所有者を取り戻す上で重要な役割を果たすことができます。
あなたの目標が顧客との距離を縮めることにより、売上を増やすことであるならば、答えは明白です。部品、サービス、車両の販売のいずれであっても、ストアをオンラインにする必要があります。
