デジタルトランスフォーメーションが加速化し、自動車メーカ ー、取扱店、顧客の貴重なデータの可用性が爆発的に増大して います。
アクセスできるデータやインテリジェント車両情報が多くなる と、自動車メーカーや取扱店はより迅速に、賢い、収益的に有 利なアフターセールスの意思決定を下すことができるように なります。すべてのデータを理解して、具体的な形に変え、実 用価値のあるものに変えることは挑戦的かもしれません。
Infomedia は、Infodrive を使ってお客様が希望のアフターセ ールスの成果を達成するようお手伝いできます。
Infodrive プラットフォーム
2019 年、当社はオーストラリアに本社がある自動車データソリ ューション企業、Nidasu を買収しました。 それ以来、データや 人工知能 (AI) 、予知分析に関する当社データプラットフォーム の能力を増強してきました。 そして今回、当社の新しいデータ およびデータインサイトプラットフォーム – Infodrive を発表 します。
Infodrive の目標は、データを活用して、顧客一人ひとりに合わ せた、タイムリーなカスタマーエクスペリエンスを促進し、取 扱店の効率を伸ばし、アフターセールスの結果を向上させる ことです。
デジタルトランスフォーメーションを可能にし、新しいアイデア を推進し、自動車メーカーがデータ駆動型のイノベーションを 自社の顧客戦略に取り入れるのを助けます。
そのために当社では、Microcat、Superservice、Nidasu ソリュー ションからの自動車データアセットと Infomedia 分析 IP を活 用しており、そうした情報をアクセスしやすく、有用で、アクショ ンをおこしやすい形式で提供します。 Infodrive はデータソリュ ーションを提供し、当社パートナーや顧客はこれを実装してそ れぞれのアフターセールスビジネスを、ターゲットを絞った効 率的なやり方で成長させていくことができます。
実際には顧客はどのように行動しているかという現実世界の 課題に取扱店は直面していますが、Infodrive は最先端のデー タサイエンスと分析を、こうした問題を理解するために活用し、 長期的な成長や成功のために自動車メーカーや取扱店が必 要とする実践的なデータ、そしてサポートを組み合わせます。
Infodrive によるアフターセールスデータの管理
Infodrive Data は、アフターセールスのカスタマージャーニー の中でビッグデータを収集、分析し、そのチャンスを有効活用 する強力な能力を与えます。
収集したデータは、部品、サービス、およびショールームなど 取扱店の活動全体のエコシステムにわたるコネクティビティを作り出すために組み合わせることができ、それによって顧客 分析と売上のポテンシャルを促進します。
当社では、専用のデータウェアハウスを設計し、アフターセール スのデータを以下の二通りの方法で活用しています:
1. データの収集、クレンジング、正規化
1. 自動車メーカー、取扱店、 DMS 、顧客、車両、コネクテッ ドカー、トランザクションデータ、在庫データなどまった く異なる種類のデータソースの収集と正規化。
2. OEM データブローカー
2. Microcat と Superservice データアセットを組み合わせる ことにより、衝突部品、機械部品、 B2C 部品やサービス環 境でサードパーティーやテクノロジーベンダーによる自動 車小売エコシステム全体にわたり、サービスとしてアクセ ス可能。
Infodrive Data は、自動車メーカーが VIN 固有車両、部品およびサービス情報を管理、使用し、サードパーティーと共有できる よう、拡張性のあるソリューションを促進しています。 ヨーロッパでは、 Infomedia の自動車メーカーや販売パートナー会社の多 くが Infodrive Data を、「修理する権利」の法的要求事項を満たす信頼できるテクノロジーソリューションと見なしています。
Infodrive Analytics による予測と顧客の保持
Infodrive Analytics は高度なデータサイエンスとビジネスイ ンテリジェンス原理を活用し、自動車メーカーや取扱店が効 率や生産性を最大化にするのに役立ちます。 顧客の行動を理 解し、インサイトに基づくコミュニケーションの計画を作り出し、 事前に部品およびサービスの在庫を最適化し、予測するため の新しい方法を切り拓きます。
KPI の比較がリアルタイムで利用可能で、国内平均、同様サイ ズの取扱店、取扱店の地域などのベンチマークと比較して、部 門別の分析が簡単で、取扱店パフォーマンスやトレンドを示 します。
ベンチマークレポートは、品質保証、取扱店最適化、カスタマ ーエクスペリエンス作業工程を促進するのに使用でき、次のよ うな数多くのメリットがあります:
修正アクションにより、忠誠心の高いサービス顧客が増加
Infodrive のリアルタイム分析と機械学習により、取扱店は、 顧客がアフターマーケットのプロバイダーへと乗り替えてしま う前にタイミングよく顧客の苦情をすばやく特定、認識、解決 することができます。
先取りのサービスマーケティングによりカスタマージャーニーを マッピング
Infodrive Analytics は顧客ライフサイクルにおける重要なイ ベントを予測し、車両所有期間中の価値を増大させます。 取扱 店は新しい関連製品とサービスを使って、顧客に事前にアプロ ーチできます。
自動化されたリテンション分析でサービス保持率をトラッキング
自動車メーカーは Infodrive Analytics を使って保持/解約モデ ルにアクセスでき、カスタマーエクスペリエンスの各段階を理 解し、車両オーナーを適切な方法、適切なタイミングでエンゲ ージメントするコミュニケーションの計画を設計できます。
これにより生産性が最大化し、正規化したデータ構造を素早く 正確に推奨に自動変換することでコストを削減します。
Infodrive Marketing による顧客エンゲージメント
Infodrive Marketing は、アフターセールスにおいて、タイムリ ーで関連性のある、個人に合わせたマーケティングキャンペー ンを通じて顧客と関わるのに役立ちます。
自動化されたプラットフォームが予測分析を活用し、新しいモ デルのオファー、アクセサリーの販売、サービスの予約、保証リ コールキャンペーン、拒否した作業のフォローアップ、部品取 引キャンペーンなどアフターセールスの全ライフサイクルに わたるキャンペーンを作成します。
継続的に更新されたデータと機械学習を併せて利用する Infodrive Marketing は、顧客のニーズをよりよく理解し、顧客 一人ひとりに合わせることにより、顧客エンゲージメントを高め るマーケティングメッセージの作成に役立ちます。
キャンペーン実行により、自動化されたエンドツーエンドのプ ロセスを実現し、投資利益率を向上させます。
自動化した顧客キャンペーン
- すべての VIN を分析し、ネットワーク全体のデータを使 用して時間または距離別に次のサービス要求を予測し ます。
- ブレーキ交換が必要になりそうな車両を持っている顧 客など、顧客の運転および購入行動に基づいた選択的 なマーケティングキャンペーン。
- 顧客が新しい車両に移行するのを助ける選択的な顧客ロ イヤリティキャンペーン。
- 取り戻しキャンペーンに適した、脱落した顧客や失われた 顧客を特定します。
- 機械部品の顧客や衝突部位部品の顧客、フリートカスタマ ーも含めて、ターゲットにしたキャンペーンに適した部品取 引顧客をカテゴリー化し、選択します。
より深い、個人に合わせた、ブランドに役立つコミュニケーシ ョン
- 取扱店が必要とするのは 2 ステップのプロセスだけで、 取扱店の詳細情報、顧客の場所、VIN、車両の使用年数、 サービス履歴をもとにして一人ひとりに合わせた顧客コ ミュニケーションを作成します。
わかりやすい投資利益率測定
- 各キャンペーンは、取扱店と顧客のエンゲージメント、イン タラクション、クリックスルーを強調します。
- キャンペーンは、生成された値、サービス用に販売された 特殊部品の数、またはキャンペーンから生まれた定期サー ビスの数の測定を行います。
他のプロバイダーとは異なり、 Infodrive Marketing は、カスタマージャーニーの各ステップごとにわかりやすい KPI と投資利 益率のついたソリューションを提供します。これには取扱店独自のデータも含まれていて、顧客とのコミュニケーションをとった り、ロイヤリティの促進を行います。
Infodrive コネクテッドカーによる将来性豊かなアフターセールス
Infodrive Connected Car は、コネクテッドカーによって生成 されたデータを自動車メーカーがアフターセールスのマーケ ティング用に収集、分析、活用するのに役立ちます。
既存の OEM コネクテッドカーサービスとシームレスに統合し、 リモート診断データやドライバーの行動に基づいてユニーク なリアルタイムの見積やリマインダーを自動化します。
Infodrive Connected Car インサイトは、取扱店がすでに所有 しているサービス履歴情報を補って、車両の修理を、それが起 きる前から予期して準備を整えます。
顧客関係を刷新し、コネクテッドカーの価値を最大限に高め、 オンライン予約やサービス履歴、車両チェックアプリケーショ ンなどの既存のデータ駆動型アフターセールスツールを改善 します。
Infodrive Connected Car プラットフォームは以下のような独 特の能力を備えています:
車両プロファイルを構築するための予測分析
- リモート診断を通じて車両状態の先を見越した自動評価。
- 車両サービスメンテナンスと修理を早めに特定。
- コネクテッドデータを使用して、希望の取扱店に最高の交 通状況で行けるようナビゲート。
- 根本原因分析を行って、車両システムグループや設定の分 析など、車両の故障理由を理解。
- リコール キャンペーンを簡素化して、ワークショップ調整 を改善。
顧客を保持するために顧客一人ひとりに合わせたマーケティン グキャンペーン
- コネクテッドカーデータ(診断コード、サービス期日など)に よって作動する、先を見越したサービスキャンペーンを実行。
- 予測能力向上によって取扱店の効率を促進。
- OEM ブランド価値にぴったり合った抜群のカスタマーエク スペリエンスを提供することによってブランドエクイティを 構築。
- 取扱店エンゲージメント、顧客エンゲージメント、クリックス ルー、予約済みの定期サービス、部品売上を含むわかりや すい投資利益率測定を提供。
作業工程を効率化する高度なシステム統合
- 経済的でダイナミックなデータキャプチャと正規化。
- コネクテッドカーデータを取扱店 DMS データとシームレス に統合。
- OEM コネクテッドカープラットフォーム/サーバーへの標準 API 統合を実現。
- OEM ビジネスインテリジェンスダッシュボードを提供。
他のプロバイダーと異なり、Infodrive Connected Carは、アフ ターセールス作業工程向けにリアルタイムのコネクテッドカー データを経済的にキャプチャし、分析できます。 DMS やデータ ベース集約のような外部システムの統合によって、OEM が詳 細な車両ライフサイクル分析を行えます。
Infodrive Nidasu 取扱店ポータルで作業工程を改善
Infodrive Nidasu 取扱店ポータルは、取扱店と自動車メーカーにイベント駆動型顧客プログラム、取扱店の最適化、およびビジ ネスインテリジェンス分析のための強力なアプリケーションを提供します。
このポータルは自動車メーカー、取扱店、顧客トランザクションから入手したデータを活用し、自動化された作業工程ツールの 能力を高めます。
取扱店が容易に管理可能:
- 顧客保持 KPI ダッシュボード
- サービスメンテナンス計画
- リード管理と迅速な回答トラッキング
- リード集約 – DMS、CRM、販売者
- 顧客満足度調査 – 招待状を配送 し、顧客データをインポート
- インシデントレポートと解決
- ダッシュボード自動車 保有台数レポート
- 保証承諾
自動車メーカーが容易に管理可能:
取扱店訪問レポート
- OEM 地域マネージャー CRM
- ブランドスタンダード監査
- サービスおよび部品訪問
- 販売訪問
- 技術訪問
- 取扱店行動計画
- デジタルサインオフ
OEM プログラム
- 自動車部品リベート
- オープンな作業指示書レポート
- 自動車保証請求
- サービス計画管理
- 金融援助プログラム
- サービスを通じての販売
- オーナーの変更
データ駆動型 Infodrive Nidasu ポータルは、意思決定を行い、より効率的な顧客プログラムを実行し、取扱店の行動を最適化し てアフターセールスを成長させるための独特の新機能を提供します。
データをインサイトとアクションに変える
自動車は自動車産業に重大な技術的変革をもたらし、たんな る輸送手段を超えた存在になっています。 自動車は進化し続 け、顧客のプロファイル情報を大量に提供します。 自動車メー カーも取扱店も、発展し続ける顧客の期待に遅れずついてい き、共同で作業して、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリ エンスを提供する必要があります。
当社の Infodrive 戦略はこうした共通の目標と足並みをそろえ ています。 当社では「デュアル顧客」のアプローチをとっており、 貴社の顧客のプライバシーを尊重した、スケール変更可能で 安全なデータ戦略によって、自動車メーカーと取扱店の両方 に価値を追加することの重要性を認識しています。
当社の目標は、アフターセールス イノベーション プロセスの 中心にデータと分析を据えることです。
データを収集し、自動化されたダッシュボードを構築すること はその始まりにすぎません。 当社では、まったく異なる種類の ソースから得たデータを活用して、実用的な分析情報を発展 させ、自動車メーカーと取扱店がより多くの部品やサービスを 販売するのに役立てる方法を理解しています。
Infodrive データプラットフォームは、顧客一人ひとりに合わせ た顧客エンゲージメントと取扱店の最適化に焦点を当て、目に 見えるほどはっきりした、長期的なアフターセールスの成長と 結果を達成します。
自動車小売業についての当社の豊富な経験と深い理解を利用 して、自動車メーカーと取扱店が操作できるようなカスタム設 計で、実装しやすいデータプラットフォームを設計しました。
当社は、サイロ化したプロジェクトを提供するデータコンサル ティング企業ではありません。 当社は、世界中の他のどの会社 よりもアフターセールスの現実をよく理解している熱心で、柔 軟なローカルパートナーです。