새로운 기회 포착

커넥티드 카가 부상하면서 소비자의 수요가 늘고 기술 발전이 급속히 이루어져 기하급수적인 성장세를 보이고 자동차 산업 환경이 급변하고 있습니다. 지금 우리는 연결된 상태가 당연한 기준이 된 디지털 세상에서 살고 있으며 그 변화의 속도가 무척 빠릅니다. 사실 McKinsey의 한 연구에 따르면 약 40%의 응답자가 더 나은 연결 기능을 위해 자동차 브랜드를 기꺼이 바꿀 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 연결성이 더 이상 옵션 기능이 아니라 고객이 당연히 제공되리라 기대하는 기능이 되고 있다는 사실이 점점 분명해지고 있습니다.

커넥티드 카를 완전히 통합하고 활용하려면 자동차 업계가 고객 입장에서 점점 높아지는 연결의 중요성을 자동차에 반영하는 혁신적인 변화가 필요합니다. 커넥티드 카가 안겨주는 기회를 성공적으로 활용하려면 OEM과 판매점이 사고방식과 비즈니스 운영 방식을 바꾸어야 합니다. 도전과 기회를 효과적으로 활용하기 위한 새로운 솔루션과 비즈니스 모델이 등장할 것입니다.

이 글에서는 커넥티드 카에서 생성되는 실시간 데이터의 활용 방법과 이를 통해 애프터서비스 분야에서 가치를 더할 수 있는 방법을 살펴봅니다.

  • 차량 소유자/고객:차량 서비스를 위한 스마트하고 시의적절한 개인 맞춤형 권장 사항과 함께 더 나은 고객 경험.
  • 판매점:최적화된 공급망과 부품 및 서비스 판매의 성장.
  • OEM: 차량과 차량을 운전하는 사람에 대해 더욱 깊은 이해를 통한 예측 분석.

빅 데이터와 중대한 질문

OEM이 커넥티드 카를 효과적으로 활용하기 위한 시스템을 비즈니스 모델로 변환하기 전에 답해야 할 다음과 같은 중요한 질문이 있는데, 그중 다수는 이전에 언급된 적이 없는 질문입니다.

  • 고객이 무엇을 원하고 기꺼이 대금을 지불할 의향이 있는 것은 무엇입니까?
  • 수집되는 데이터를 누가 소유하게 됩니까?
  • 데이터 개인정보 보호 문제란 무엇이고 어떻게 다루어야 합니까?
  • 법적 고려 사항이 있습니까?
  • 시스템 간 호환성에 대한 기준을 설정할 예정입니까?
  • 아마 가장 중요한 점은 이러한 서비스의 가치는 무엇이고, 이런 서비스를 어떻게 수익화하고 수집하며 극대화할 것인가 하는 질문일 것입니다?

새로운 기능 만들기

커넥티드 카가 점점 더 복잡해지고 더 많은 기능을 갖춤에 따라 정교한 시스템과 소프트웨어가 새로 필요할 것이며, 이러한 요구는 차량 자체의 범위를 훌쩍 뛰어넘어 확장될 것입니다.

치열한 경쟁에서 앞서가려면 판매점, OEM, 기술 공급업자가 데이터를 수신하고 처리한 후 이를 바탕으로 작동할 수 있는 시스템을 개발하고 구현해야 할 것입니다.

전문 기술을 갖춘 기술 파트너들이 이처럼 고도로 복잡한 정보를 고객이 바로 사용할 수 있는 솔루션으로 만들고 구현하며 관리해야 할 것입니다.

Infomedia는 티어 1 OEM과 제휴하여 커넥티드 카 마케팅 프로그램을 위한 최첨단 솔루션을 출시해왔습니다. 이런 캠페인에서는 실시간 차량 수리 정보와 함께 정교한 데이터 관리 엔진을 활용해 시의적절한 개인 맞춤형 서비스 캠페인을 시행합니다.

당사는 커넥티드 카를 통해 고객과 판매점 사이의 상호 작용을 자동화하면서 강력한 이점을 누리고 있습니다. 이런 자동화된 상호 작용으로 서비스 및 수리 약속의 정확도가 향상되고 그 과정이 단순화됩니다. 연결된 데이터를 통해 차량 소유자에게 이용 가능한 업자에 관한 정보와 정확한 수리 비용을 미리 실시간으로 명확히 제공합니다.

그 성과는 업계의 판도를 바꾼 탁월한 고객 경험과 판매점에서 거둔 투자수익률의 측면에서 모두 예외적인 수준이었습니다. 하지만 성공으로 가는 길에는 신중한 계획과 심층적인 시스템 상호 운용성이 필수적입니다.

더 많이 알수록 더 많이 팔 수 있습니다

분명한 비전은 데이터를 고객, OEM, 판매점을 위한 인사이트와 가치로 전환하는 것입니다. 가치의 형태와 가치를 이끌어내는 방법은 당사자마다 다를 것입니다.

당사의 경험에 따르면 커넥티드 카에서 제공하는 정보의 적시성과 정확도는 더 나은 고객 경험을 실현하고 수익을 늘릴 엄청난 기회를 제공합니다.

고객 및 차량 소유자

고객이 차량 소유권의 가치와 만족도를 향상하기 위해 차량의 증가하는 연결성과 수집된 데이터의 활용에 대한 요구를 점점 더 많이 할 것이라는 점은 확실합니다. 이는 특히 밀레니얼 세대, 젊은 운전자, 기술을 잘 알고 능숙하게 이용하는 고객 사이에서 더욱 그러합니다.

이런 고객은 일상생활에 필수품이라 생각하는 스마트폰, 태블릿 및 기타 수많은 기기에서 경험하는 것과 똑같은 종류의 경험을 원할 것입니다. 다음은 차량 소유자와 고객을 위한 가치의 몇 가지 핵심적인 영역입니다.

  • 차량 상태에 관한 선제적 자동 업데이트와 서비스, 유지관리 또는 수리 예측 정보.
  • 권장 서비스 및 수리 작업(예: 수리 대상, 수리 비용, 방문 장소 및 시간, 길 안내, 자동 약속 설정 방법).
  • 여행 및 운전 정보(음식, 숙소, 엔터테인먼트, 쇼핑, 서비스 및 기타 많은 선호 사항 등 운전자에 대한 차량의 습득 및 저장 정보를 기준으로 함).
  • 대상이 지정된 메시징 및 정보(뉴스, 스포츠, 제품 혜택, 이벤트 등 운전자의 선호 사항을 기준으로 함).
  • 보험 및 도로 관리 당국의 가격 책정상 혜택(운전 행동을 기반으로 함).

OEM, 판매점, 파트너

각각 자체적인 일련의 세부 사항이 있지만 커넥티드 카에서 얻는 가치를 최적화하는 시스템을 구상, 개발, 구현, 관리하기 위해 함께 협력해야 합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

  • OEM은 R&D 부서에서 더 낫고 바람직한 차량을 제작할 수 있도록 연속 차량 데이터 피드를 사용합니다.
  • OEM과 판매점 모두가 고객의 선호 사항, 운전 방식, 기타 행동 관련 인사이트 등을 통해 고객을 훨씬 더 분명하고 심층적으로 이해할 수 있습니다.
  • 판매점에서는 수집된 데이터를 사용하여 유지관리 및 수리 요구를 예측하고 고객에게 시급한 수리 작업에 대해 경고하며 선제적으로 약속을 예약할 뿐 아니라 미리 부품을 주문하고 서비스 방문을 계획하는 등의 다양한 편의를 누릴 수 있습니다.
  • 판매점에서는 수집된 데이터에서 얻은 정보를 기반으로 동의한 고객에게 직접 적절한 서비스와 제품을 프로모션할 수 있습니다.
  • 고객은 커넥티드 차량이 더욱 높은 수준의 서비스와 가치로 실현해주는 다양한 기능을 확인하게 되므로 OEM 브랜드에 대한 고객의 관심, 만족도 및 충성도가 높아집니다.


최종 핵심 사항

당사는 커넥티드 카와 커넥티드 카가 제공하는 데이터를 통해 가치를 실현하고 고객 경험을 향상할 기회가 광범위하고 지금 바로 달성 가능하다고 믿습니다. 데이터가 중요하긴 하지만 데이터에서 인사이트를 생성하는 분석 플랫폼을 갖추는 것이 관건입니다.

공장에서 사용되는 백 엔드 기술이 데이터를 전송하는 차량 기술만큼 발전된 기술이 아닌 경우가 많습니다. 따라서 부품 및 서비스 데이터 구조의 표준화와 분석 플랫폼 구현이 고객 프로그램을 위한 커넥티드 카 데이터를 활용하고 싶어 하는 OEM에 핵심적인 우선순위가 되어야 합니다.

그 어느 때보다도 짧은 시간 내에 변화하기 위한 전문성, 리소스, 능력을 갖춘 Infomedia와 같은 기술 파트너로부터 내외부적으로 새로운 리소스를 확보하는 것이 필수적일 것입니다. 이런 조건들이 충족되면 업계 전체가 성공적으로 연결되어 새로운 수익 흐름이 열리고 차량 소유자들이 더 적극적으로 참여하게 될 것입니다.

애프터서비스를 위해 성공적인 커넥티드 카 전략을 추진하도록 도와줄 기술 파트너를 찾고 계신다면로 연락해 주십시오.

커넥티드 카 데이터 통합고객 경험과 새로운 수익의 기회 주도

애프터서비스 매출 성장을 위해 성공적인 통합 커넥티드 카 전략을 추진할 수 있는 방법을 살펴보십시오.

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Peter Petrovski
마케팅 이사

Peter는 Infomedia Ltd.의 마케팅 이사입니다. 혁신에 대한 열정이 넘치는 전략적 기술 중역입니다. Peter는 매출 성장과 고객 유지를 주도하는 애프터서비스 소프트웨어의 제품 설계 및 마케팅 분야에서 20년간 경험을 쌓았습니다.