Skip to main content

브랜드 경험 개선을 위한 연결 만들기

모든 회사의 주요 목표 중 하나는 시너지입니다. 즉, 비즈니스 영 역을 효과적이고 효율적으로 이어주는 연결된 사고가 목표인 것 입니다. OEM과 판매점의 경우, 차량 기술의 상당한 발전은 차량 의 판매, 소유, 서비스 및 수리 방법을 혁신하고 있습니다. 그리고 그 중심에서는 전기 차량 판매 호황에 힘입어 폭발적으로 증가한 커넥티드 카 데이터 수준이 OEM의 애프터서비스 시장에 큰 변화 를 일으키고 있습니다. 이를 통해 OEM은 제품 및 서비스 판매에 서 브랜드 경험 판매로 전환하는 과정에서 혁신적인 정보에 접근 할 수 있습니다.

예를 들어, Ford는 NXP Semiconductors와의 협업을 최근에 발 표했는데, 이에는 고객 및 차량과의 상호 작용 방식을 재창조하 여, 비즈니스 전반을 개선할 귀중한 데이터를 생성할 잠재력이 있 습니다. NXP는 OTA 소프트웨어 업데이트와 서비스를 신속하게 전송하고, 제품 개선 추진 및 차량 상태 관리 지원에 필수적인 종 류의 심층 데이터를 클라우드에 전송하는 차량 네트워크 프로세 서를 만듭니다.

2020년 전기 차량의 전 세계 판매량은 2019년 대비 40%나 증 가했습니다. 더 최근에는 글로벌 렌털 회사인 Hertz가 Tesla와 10만 대의 차량을 공급하는 계약을 체결했습니다. 이는 현재 자동 차 산업에서 작용하는 강력한 힘을 나타내며 기술과 기술이 가진 힘을 활용하는 방법이 새로운 차량 시대의 최전선에 있음을 의미 합니다. 자동차와 OEM/판매점, 고객과 OEM/판매점 간의 ‘대화’ 를 가능하게 하는 것은 기술입니다.

커넥티드 카 데이터에 대한 즉각적인 액세스는 자동차 정비 시점 이나 부품 노후화 또는 교체 시점을 예측하는 일련의 분석을 생성 하여 차량 소유자와 사용자의 애프터서비스 경험을 바꿀 것입니 다. 이는 해당 부문에서 브랜드 충성도를 높일 수 있는 귀중한 데 이터입니다.

수많은 도전과 함께 오는 기회

물론 데이터의 진정한 가치는 수집 방식뿐만 아니라 해석 및 분석 방법입니다. 제대로 활용하면 이를 통해 이전에는 없었던 포괄적 이고 대상이 확실하며 즉각적인 고객 상호 작용이라는 새로운 길 을 열 수 있습니다. 하지만 이와 관련한 여러 문제가 있습니다.

  • 커넥티드 카는 매일 테라바이트 단위의 데이터를 생성합니다. 회사는 부품 계획 최적화, 고객 유지율 개선, 운영 비용 절감 등 애프터서비스 수명 주기에 가치를 추가하기 위해 이 데이터 를 최대한 활용할 수 있도록 ‘빅 데이터’ 전략을 개선해야 합니 다.
  • 실시간 데이터 분석은 보안 및 개인 정보 프레임워크가 ‘서비 스형 정보’의 확장 가능한 전달을 가능하게 하는 것과 더불어 매우 중요합니다. 즉, OEM 및 판매점은 새로운 데이터 관리 계획에 투자하여 증가하는 데이터양을 지원하고 액세스할 수 있도록 유지해야 합니다.
  • 이 분야에서 OEM이 직면한 가장 크고 중요한 과제 중 하나는 적절한 기술 파트너 선택입니다. 기술 파트너는 애프터서비스 필드에서도 전문성을 갖춘 데이터 분석 리더가 되어야 합니다.
  • 적절한 외부 파트너를 선택하는 것뿐만 아니라, 특히 변화를 관 리할 때 해당 비즈니스 내에서 적절한 전문성을 쌓는 것도 매우 중요합니다. 애프터서비스 업무 전반에 걸쳐 새로운 인력을 배 치하거나 기존 직원의 새로운 역할을 창출하기 위해 시기적절 하고 폭넓은 투자가 필요합니다.
  • 커넥티드 카 솔루션은 차량 소유 기간 동안 고객의 커넥티드 라 이프스타일에 맞아야 합니다. 고객 경험은 거래 기반 참여에서 상시 고객 관리로 진화하는 중대한 변화를 겪을 것입니다.
  • 마지막으로, 고객만 통합 경험을 기대하는 것이 아니라 판매점 직원도 애프터서비스 생태계 전반에서 커넥티드 카 데이터를 완벽하게 통합하기를 바랍니다. 즉, 기존 부품, 서비스, DMS 및 CRM 솔루션이 함께 원활하게 작동하도록 하는 방법을 찾아야 합니다.

10년 이내에 판매되는 새로운 차량 중 약 95%가 연결될 것으로 추정됩니다. 빠르면 2025년에 전 세계 도로에 20억 대의 커넥티드 카
가 달릴 것으로 예상되며 자동차는 OEM 및 판매점과 ‘대화’하여 문자 그대로 자동차 산업의 모든 것을 바꿀 데이터를 생성할 것입니다.

커넥티드 카가 애프터서비스 시장을 어떻게 혁신할 것인지에 관한 깊이 있는 연구는 Infomedia의 다음 백서를 다운로드하여 확인할 수 있습니다.

커넥티드 카: 기술이 OEM과 업자에게 새로운 애프터서비스의 기회를 부여하는 방법