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고난의 시기를 거치면서 오늘날에는 애프터서비스 비즈니스에서 성공하기가 그 어느 때보다 어려워졌습니다. 판매점은 비용을 줄이고, 판매량을 늘리고, 판매당 수익을 높이고, 순이익을 더 많이 남기지 않으면 뒤처질 수밖에 없습니다. 이를 위해서는 창의적인 관리, 혁신적인 기술, 경쟁 우위가 필요합니다. 이 기사에서는 이 세 가지를 자세히 살펴보겠습니다.

관리 분야의 과제

판매점에서는 업자 대표, 총괄 책임자, Fixed Ops 관리자, 부품/ 서비스/차체 공장 관리자 등 어떤 직책을 맡든 간에 세 가지 쉽지 않은 문제를 끊임없이 고민하기 마련입니다.

  • “어떻게 하면 판매량을 늘릴 수 있을까?”
  • “어떻게 하면 판매당 수익을 높일 수 있을까?”
  • “어떻게 하면 판매당 순이익을 더 남길 수 있을까?”
판매점들이 이 세 가지 문제에 답하는 방식은 다양합니다. 일부는 우수한 고객만족 인덱스(CSI)를 위해 노력합니다. 일부는 편리한 운영 시간, 최신 소프트웨어 업데이트, 직원 교육, 시설 현대화에 집중합니다. 해결책이 하나뿐인 경우는 드뭅니다. 판매점은 이 세 가지 문제에 대한 전략을 다양하게 결합하여 활용하고 성공 공식을 구축해야 합니다.

“판매점은 비용을 줄이고, 판매량을 늘 리고, 판매당 수익을 높이고, 순이익 을 더 많이 남겨야 합니다.”

혁신적인 기술

이러한 전략적 결합의 매우 효과적인 구성 요소는 판매량을 늘리고, 판매당 수익을 높이고 남기기 위한 OEM 데이터 활용입니다.

부품 및 서비스 비즈니스를 위한 새로운 기술을 모색하는 판매점에는 속도와 프로세스 자동화가 반드시 따라 줘야 합니다. 여기에 실제 OEM 정보가 중요한 역할을 합니다. 판매점에서 부품 및

서비스에 사용하는 막강한 판매 및 생산성 도구는 모두 100% 실제 OEM 데이터로 작동합니다. OEM 데이터는 판매 프로세스 간소화를 지원하고, 정확성과 시간 절약을 보장하며, 그 결과 비용 절감, 수익 증대, 고객 만족도 및 충성도 향상으로 이어집니다.

OEM 데이터 경쟁 우위

판매점에 적합한 기술을 고려할 때 실제 OEM 데이터 또는 공장 데이터를 기반으로 작동하는 소프트웨어가 중요한 이유는 무엇일까요? 실제 OEM 데이터의 정확성과 무결성이 판매점과 고객에게 더 나은 결과를 제공하기 때문입니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 정확성 향상

처음부터 정확하게! Infomedia 솔루션의 실제 OEM 데이터는 해당 제조업체의 최신 데이터 피드에서 가져옵니다. 예를 들어 Microcat 전자 부품 카탈로그의 경우, 자동 온라인 업데이트로 부품 부서에 정확한 최신 차량 사양, VIN, 부품 데이터 및 번호, 그림, 가격 책정 및 기타 주요 정보가 제공됩니다. 그래서 반환되는 부품은 줄고 고객 만족도는 높아집니다.

실제 OEM 데이터는 신뢰할 수 있습니다. 반면에 애프터마켓 데이터는 제삼자가 편집하며 항상 정확하거나 최신 상태인 것은 아닙니다. VIN 기반 데이터가 아니므로 부품 주문 실수, 부정확한 모델 세부 정보, 가격 책정 오차 등의 문제로 인해 판매 프로세스에 차질이 생기고, 그 결과 일정이 지연되거나 비용이 증가하여 고객의 불만을 유발할 수 있습니다.

부품 번호 오류 같은 ‘사소한’ 문제도 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

  • 차량의 수리 일정 지연
  • 잘못된 서비스 수리 견적
  • 차량 소유자에게 보상하기 위한 렌터카 비용 발생
  • 정비사의 생산성과 효율을 떨어뜨리는 유휴 시간
  • 서비스 부서 일정에 잔업 발생
  • 잘못된 부품으로 인한 유휴 재고
  • 고객의 부정적인 경험에 대한 입소문
  • 불만족한 고객이 판매점이나 OEM 브랜드를 다시 이용하지 않음

“부품 및 서비스 부문에서 사용하는 막강 한 판매 및 생산성 도구는 모두 100% 실제 OEM 데이터로 작동합니다.”

2. 비용 절감

판매점이 OEM 데이터로 운영 비용을 절감하면 판매당 순이익이 더 남게 됩니다. 서비스 및 부품 담당은 여러 애프터마켓 출처를 찾고, 견적 오류를 수정하거나 부정확한 주문으로 인한 값비싼 부품 반품을 처리하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

Infomedia는 OEM 데이터를 자동으로 처리하고 즉시 사용할 수 있게 하므로 특별한 서버나 수동 업데이트가 필요하지 않습니다. 업데이트는 확실히 신뢰할 수 있는 최고의 클라우드 인프라를 통해 제공됩니다. 또한 복잡한 차량과 수리 정보를 이해하기 위한 기술 지식이 많이 필요하지 않으므로 신규 직원을 교육하는 비용이 크게 절감됩니다.

3. 배우기 쉽고 사용하기 쉬움

직관적인 사용자 인터페이스와 결합된 OEM 데이터 기반 솔루션은 신규 및 숙련 사용자 모두 더 쉽고 빠르게 이용할 수 있는 뛰어난 고객 환경을 조성합니다. VIN 기반 정보가 있으면 판매 프로세스가 간소화되고, 복잡한 데이터 소스를 해석하지 않아도 됩니다. 예를 들어 VIN 기반 Superservice Menus 견적 도구는 판매점의 누구나 사용할 수 있으면서도 복잡한 수리 견적을 빠르고 정확하게 내줍니다. 기계 지식은 필요하지 않습니다. 최신 가격 책정에 액세스함으로써 부품 정보를 검색하는 시간과 근무 시간을 단축할 수도 있습니다.

서비스 예약, 차량 검사, 수리 견적, 충돌 부품 주문 등 어떤 경우에도 즉각적인 VIN 기반 OEM 데이터는 차질을 제거하고 고객 경험을 개선합니다.

4. 고객 만족도 향상

실제 OEM 데이터와 Infomedia의 솔루션은 더 이해하기 쉬운 수리 권장 사항, 더 빠른 서비스, 더 정확한 견적, 더 나은 편의성을 통해 탁월한 고객 경험을 제공합니다.

Superservice는 서비스 직원이 가격 책정과 항목 구분이 완료된 서비스 견적을 제공할 수 있도록 지원하여 직원의 이해도를 높이고 진정한 서비스의 가치를 향상합니다. 그 결과는 어떨까요? 고객이 차량 서비스가 기대를 벗어나지 않고 충분한 정보가 제공된다고 느끼며 판매점 직원을 더욱 신뢰하게 됩니다. 그러면 부품 및 서비스의 매출과 더불어 서비스 전환율이 확대됩니다. 또한 고객 만족도가 높아져 보증 기간 이후에도 고객 유지율이 높아집니다.

“실제 OEM 데이터 기반 솔루션으로는 더 쉽고 빠르게 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.”

Infomedia 솔루션

Infomedia가 다른 솔루션 제공업체와 가장 크게 구분되는 점은 100% 실제 OEM 데이터 기반이라는 사실입니다.

저희는 오랜 역사와 폭넓은 경험에서 얻은 자동차 고정 운영에 대한 깊은 지식을 바탕으로 판매점 부품 및 서비스 담당자에서 플릿 부품 구매자, 수리점, 충돌 산업을 아우르는 다양한 고객을 위해 동급 최고의 데이터 기반 솔루션을 개발합니다. 고객의 작업을 편리하게

하고, 생산성과 수익성을 향상하고, 고객 만족을 개선하도록 설계된 기능과 성능을 제공합니다.

결론적으로, Infomedia의 실제 OEM 데이터 기반 솔루션은 판매점을 비롯한 고객이 더 많은 매출을 올리고, 판매당 더 많은 수익을 창출하고 순이익을 남길 수 있도록 지원합니다.