자동차 애프터서비스 산업이 온라인 호황을 받아들이고 있습니다
온라인 쇼핑 선호도가 증가했다는 일반적인 변화 외에도 자동차 애프터서비스 온라인 판매 증가에 특히 영향을 주었던 요인으로 는 다양한 요소가 있습니다. 영향을 준 요인은 다음과 같습니다.
- 평균 차량 연식 증가. 운전자들이 자동차를 더 오래 타고 차량 체를 바꾸는 대신 부품을 교체하려는 경향을 보입니다.
- 차량 사용 증가. 차량에 더 많은 마모가 발생하여 애프터서비스 제품의 수요가 증가합니다.
- 중고차 시장 호황. 유례 없이 중고 차량을 구매하는 사람이 많아 지면서 애프터서비스 제품의 필요성이 새로운 차량보다 빠르게 커지고 있습니다.
최종 핵심 사항은 무엇일까요? 바로 온라인 쇼핑 수요 증가에 발 맞춰 여러분의 브랜드나 매장이 아직 온라인으로 진출하지 않았다 면 지금이 바로 이 시장을 공략할 때라는 점입니다.
온라인 소매는 OEM 및 판매점이 애프터마켓에서 시장 점유율을 회복하도록
지원합니다
애프터마켓 부문이 초기 전자 상거래 호황으로 수익을 보기 시작할 무렵 OEM 및 업자의 시장 점유율이 하락하기 시작했습니다. 그러 나 지난 10년 동안 점점 더 많은 OEM 업체가 고객에게 고품질 쇼핑 경험을 제공하여 브랜드 참여도를 높이는 동시에, 온라인 쇼핑이 고객에게 제공하는 편리함을 활용할 수 있다는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 잃어버린 시장 점유율을 되찾고 소유자를 브랜드와 다시 연결해주는 동시에 온라인으로 지역 업자와 차량 소유자가 다시 소통할 수 있도록 도와주는 것입니다.
전 세계적으로 지속해서 성장하는 전자 상거래 시장
유엔에서 진행한 설문 조사에 따르면 2020년 전자 상거래를 통한 일반 소매 판매는 16%에서 19%로 눈에 띄게 증가했으며, 호주, 캐 나다, 중국 및 한국에서 가장 주목할 만한 증가세가 나타났습니다. 전자 상거래의 성장은 비단 일부 국가에 한정된 현상이 아니라 전 세 계에 일어난 현상입니다. 브랜드가 글로벌 전자 상거래 시장을 공략하고 시장의 성장을 활용하는 것이 필수적입니다.
온라인 쇼핑 플랫폼은 고객의 기대치에 영향을 미치며, 오프라인 상점의 시장 점유율을 가져오고 있습니다
전 세계적인 팬데믹 사태로 인해 점점 더 많은 사람이 새로운 방식으로 온라인 시장을 사용하기 시작했습니다. 온라인 식료품 구매는 이미 수년 동안 일상에서 많은 고객의 소비 특징이 되었지만, 봉쇄 조치로 인해 더 많은 사람이 불가피하게 온라인으로 새 차량과 부품을 구매하기 시작했습니다. 2020년 미국의 전자 상거래 이용량은 무려 44%나 급증했습니다. Carlisle & Company의 관행 연구에 따르면 이러한 경향은 OEM 플랫폼에서 전년 대비 평균 131%의 성장률을 기록한 자동차 애프터서비스 분야에서 더욱 두드러졌습니다. 고무적인 결과에도 불구하고 최근 설문 조사에 따르면 고객들은 여전히 OEM 웹사이트보다 AutoZone, Amazon, Supercheap Auto, Bursons와 같은 기타 소매업체에서 부품을 온라인으로 더 자주 구매하는 것으로 나타났습니다.
Amazon
Amazon은 지난 1년간 전자 상거래의 성장으로 가장 큰 혜택을 받았습니다. Hedges & Company에 따르면 Amazon의 자동차 부품 시장 점유율은 세계 1위입니다. Amazon은 2020년 한 해에만 83억 달러 상당의 부품 및 부속품을 판매했으며 19억 달러의 OEM 교체 부품을 판매했습니다. Amazon(FBA)에서 직접 처리한 주문은 46억 달러에 달했습니다.
eBay
eBay Motors의 2020년 매출은 약 110억 달러로 추정되며 부품 및 부속품 판매 시장에서 큰 비중을 차지하고 있습니다. 해당 매출 중 약 80억 달러는 eBay 독점 리셀러에서 발생한 것이며, 약 30억 달러는 자체 웹 사이트 및/또는 Amazon에서도 판매하는 리셀러에서 발생한 것입니다.
OEM의 부품 및 부속품 판매에 전자 상거래가 차지하는 비중은 상대적으로 적지만, 모바일로 ‘무한 매대 경험’과 저렴한 가격, 온라인 쇼핑의 편리함을 누리길 원하는 고객은 증가했습니다. 이러한 사실은 Amazon의 당일 배송으로 얻는 즉각적인 만족감과 맞물려, 현대의 차량 소유자의 요구를 충족하도록 전자 상거래 및 ‘하이브리드’ 솔루션(온라인 및 오프라인)에 투자하는 것이 OEM에게 더욱 중요해졌다는 점을 시사합니다.
OEM과 업자가 온라인을 이용해야 하는 이유
OEM 및 판매점 네트워크에는 자신의 온라인 비즈니스를 성장시킬 엄청난 기회가 있습니다. 전자 상거래와 관련하여 자동차 산업은 가구(19%), 의류(30%) 등 다른 산업에 비해 여전히 대표성이 크게 떨어지는 산업(매출액의 5%가 온라인)입니다.
여러분이 아직 온라인으로 진출하지 않았더라도, 고객 대부분은 분명히 온라인을 이용하고 있습니다. 고객 10명 중 9명은 자동차 부품이나 부속품을 사기 전에 온라인 옵션을 찾아본다고 합니다 (Hedges & Company). SimplePart에 따르면 차량 식별 번호 (VIN)를 입력한 온라인 고객 중 46%는 아직 판매점으로 서비스를 받으러 가본 적이 없는 2차 및 3차 소유자로, OEM의 차량 소유자 데이터베이스를 처음 접하는 것으로 나타났습니다.
이것이 의미하는 것은 무엇일까요? 바로, 고객이 판매점에 방문하기도 전에 판매점의 제품을 이미 알고 있을 수도 있다는 것입니다. 그뿐만 아니라 고객들이 온라인 매장으로 판매점의 첫인상을 받는 일도 많다는 것을 의미합니다. 그러므로 이를 잘 활용한다면 애프터마켓 부문은 물론 서비스 및 차량 판매 시장에서 잃었던 고객을 되찾는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
고객에게 더 가까이 다가가 판매를 증가하는 것이 목표라면 답은 분명합니다. 부품, 서비스 또는 차량 판매를 불문하고 온라인 판매를 시작해야 합니다.
