Microcat EPC – Infomedia 사상 최대의 투자

글로벌 자동차 업계는 현재 전례 없는 시장 불확실성과 엄청난 변화에 직면하고 있습니다. 전 세계 곳곳의 OEM과 판매점은 상상조차 하지 못했던 코로나19 발병에 따른 엄청난 충격을 받아 신차 판매 실적이 급감했습니다.

과거의 수많은 경기 침체와 마찬가지로 판매점의 부품 및 서비스 비즈니스가 순이익 성장 유지의 핵심 관건이 되어가고 있습니다. 일부 판매점에는 생존이 달린 문제이기도 합니다.

당사의 글로벌 OEM 파트너들은 “어떻게 순정 부품을 더 많이 판매할 수 있습니까?”, “어떻게 내부 및 도매 부품 판매 프로세스를 최적화할 수 있습니까?”와 같은 질문을 끊임없이 던집니다.

그런데 이런 질문은 이제 그 어느 때보다도 핵심적이고 중요한 질문이 되었습니다.

이런 상황에서 영업상의 난관을 정면 돌파할 수 있게 해줄 새로운 차세대 Microcat EPC의 출시를 발표하게 되어 정말 기쁩니다. 당사는 부품 판매대의 유효성을 최적화하고 현재와 미래의 성장을 고려하여 설계된 Microcat 기술에 사상 최대 규모로 투자했습니다.

글로벌 고객에게서 받은 피드백을 기반으로 제작된 새로운 Microcat EPC는 다음 세 가지 주요 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

  1. EPC의 핵심 기능을 발전 시켜 더 빠르고 정확하게 부품을 판매할 수 있도록 합니다.
  2. 편리한 애드온 기능으로 부품 담당자의 업무를 지원하여 부품 주문 규모를 늘리고 판매 프로세스를 능률화합니다.
  3. EPC 기반의 플랫폼을 만들어 도매 고객을 위해 부품 부서에서 셀프서비스 전자상거래 솔루션을 구현하도록 도와줍니다.

새로운 시대를 위한 새로운 EPC 비전

New Microcat EPC Screenshot30여 년간 부품 카탈로그 분야의 선구자였던 당사는 항상 EPC를 판매점의 업무에 핵심적인 도구라고 여겨왔습니다. 당사는 다년간에 걸쳐 기술의 변화를 따라잡고 고객의 기대치보다 한 발짝 더 나아갈 수 있도록 Microcat에서 새로운 혁신 기술을 개발하고 공개해왔습니다.

현 경제 상황을 고려할 때 이처럼 혁신에 크게 집중하는 것은 고객에게 새로운 중요성을 시사합니다. 차세대 Microcat EPC에 대한 당사의 비전은 OEM과 판매점의 비용 절감과 OEM 부품 판매 촉진을 돕는 것입니다.

새로운 Microcat EPC 비전의 추진 요인:

  1. 신차 판매 실적 감소로 부품과 서비스가 핵심 관건이 됩니다.
  2. 대리점이 더 큰 경쟁 압박에 직면하고 있는데, 특히 애프터마켓 공급업자에게서 많은 압박을 받습니다. 속도와 고객 서비스가 그 어느 때보다도 중요합니다.
  3. 판매점이 더 높은 투자수익률(ROI)에 초점을 맞춰 더욱 효율적이고 비용 효율이 높은 기존 자산을 활용할 필요성입니다.
  4. 충돌 및 기계 부품 고객은 판매점에서 온라인 판매 요구에 부응할 것으로 기대합니다.
  5. 부품과 서비스를함께 공급하여 효율성과 고객 경험을 개선합니다.

당사는 혁신 기업으로서 EPC가 단순한 카탈로그 참조 도구 이상의 의미를 지닌다고 믿습니다. EPC는 더 나은 프로세스 제어와 판매 자동화의 촉진에 중심적 역할을 하므로 부품 담당자가 기술 데이터 해석에 쓰는 시간을 줄이고 그만큼 고객에게 더 많은 시간을 쓸 수 있게 해줍니다.

새로운 Microcat EPC의 주요 기회는 판매점 내부에서뿐 아니라 독자적 판매상과 이루어지는 거래에서 부품 부서와 고객 간에 더욱 빠르고 개선된 소통을 촉진하는 데 있습니다.

발전하는 핵심 Microcat EPC 기능 – 더욱 빠르고 정확한 개선된 고객만족 인덱스(CSI)

당사의 관련 팀들은 지금껏 나온 Microcat EPC 버전 중 가장 발전된 버전을 개발하는 과정에서 고객 중심 설계(CCD) 원칙에 따라 다음과 같이 더욱 능률적이고 자동화되어 생산성이 뛰어난 버전을 만들었습니다.

  • 새로운 인터페이스: 더욱 세련되고 직관적인 사용자 환경 덕분에 카탈로그 탐색이 쉽고 간편해졌습니다. 각종 기능과 데이터 요소가 깊이와 음영 방식으로 표시되므로 화면 레이아웃이 더욱 분명해졌습니다. 카탈로그 섹션을 지능적으로 연결함으로써 워크플로의 효율성이 높아져 시간이 절약되고 판매 프로세스가 개선되며 고객만족 인덱스(CSI)가 더욱 향상됩니다.
  • 글로벌 검색:특정 VIN 부품을 매우 빠르고 정확하게 찾고 싶으십니까? 당사는 업계에서 가장 빠른 EPC 검색 엔진인 ‘글로벌 검색’을 도입할 예정입니다. 검색 유형을 선택하지 않고 강력하고 정밀한 ‘원 스텝’ 검색란을 사용해 차량과 부품을 검색할 수 있습니다. 덕분에 부품 판매 속도가 훨씬 빨라졌습니다.
  • 활성 업무: 한 번에 여러 고객에게 서비스를 제공해야 합니까? 새로운 ‘활성 업무’ 기능은 각각의 조회를 자동으로 저장하므로 신속하고 용이하게 업무를 시작하거나 중단할 수 있습니다. 여러 고객과 업무를 동시에 더 나은 방식으로 관리함으로써 효율성과 부품 판매 유효성을 개선하십시오.
  • 모바일 EPC: 어떤 기기에서든 EPC에 접근할 수 있는 유연성을 원하십니까? 이동 중에도 순정 OEM 부품을 판매해 부품 판매 프로세스의 정의를 다시 내려보십시오! 새롭고 모바일 친화적이며 응답성이 뛰어난 디자인을 통해 편의성을 더하고 팀과 다른 판매점 직원이 언제 어디서든 OEM 부품 카탈로그에 접근할 수 있도록 합니다.

새로운 효율성 제고 및 부품 판매 성장을 위한 애드온 솔루션

당사는 더욱 폭넓은 Microcat EPC 비전의 일환으로 부품 주문 규모를 향상하고 더 나은 부품 부서 생산성을 이끌어내며 고객과의 소통을 개선하기 위한 업계 최초의 솔루션 애드온을 도입할 예정입니다.

서비스 및 수리 메뉴

경험이 부족한 많은 부품 판독 담당자들은 종종 관련 부품 판매 기회를 놓칠 수도 있습니다. 새로운 Microcat EPC에는 300여 가지 서비스, 수리 및 부속품 장비 업무를 포괄하는 통합 VIN 특정 메뉴가 도입되므로 담당 직원이 정확한 정보와 지식을 바탕으로 더 많은 부품과 유체를 추천하고 판매할 수 있습니다. 이 수준의 부품 가시성을 통해 부품 부서와 정비사 사이에 비생산적인 대화를 줄일 수 있습니다. 부품 담당자가 서비스 부서로 전화하거나 직접 방문하지 않아도 특정 수리 작업에 어떤 부품이 필요한지 찾아낼 수 있습니다. 사회적 거리 두기를 시행 중이라면 더욱 의미 있는 개선 사항입니다!

메신저 앱

도매 고객을 직접 대면할 수 없으십니까? 작업장의 정비사가 작업 구역에 계속 머물도록 할 필요가 있으십니까? 새로운 Microcat EPC에는 부품 부서를 다른 내부 판매점 직원 및 도매 부품 고객과 연결해주는 통합 메시징 앱이 있습니다. 빠르고 효율적인 통신 채널은 정확한 부품 정보를 제공하고 도매 고객을 위한 셀프서비스 부품 주문 효율성을 보장하며 고객만족 인덱스(CSI)를 높여 줍니다.

EPC 분석

뭔가 작동 중인지 알아내는 최선의 방법은 직접 측정해보는 것입니다. 새로운 Microcat EPC는 OEM이 수요와 판매를 비교해 부품 수요를 비교하는 데 도움이 되는 고급 EPC 분석 기능을 제공합니다. 경영진은 이런 인사이트를 활용하여 마케팅 활동의 대상을 더 정확히 파악하고 부품 판매 실적을 높일 수 있습니다.


Microcat 플랫폼 – EPC 기반 부품 판매 세트

전 세계적으로 당사의 판매점 고객들은 Microcat EPC 없이는 업무를 보거나 부품을 판매할 수 없다고 합니다. 즉, 각 판매점에서는 Microcat EPC를 부품 부서의 엔진으로 여깁니다.

당사는 그런 호응에 힘입어 Microcat EPC를 충돌 및 기계 부품 판매를 위한 전자상거래 기능을 제공하는 엔진으로 하여 Microcat 플랫폼(통합 OEM 부품 판매 솔루션 세트)을 만들자는 생각에 이르렀습니다.

이 강력한 플랫폼은 판매점이 도매 고객에게 더욱 쉽게 접근할 수 있는 부품 카탈로그를 만들고 OEM 획득 프로그램을 지원하며 고객이 판매점에서 손쉽게 부품을 구매할 수 있도록 해주는 셀프서비스 도구를 지원함으로써 부품 부서의 경계를 넘어 부품 판매를 확장할 수 있게 해줍니다.

Microcat으로 미래의 변화에 합류하십시오

전 세계 신차 판매량이 급감하는 상황에서 OEM과 판매점에서는 순정 OEM 부품 판매를 강화해 매출을 늘릴 수 있습니다. 기술 리더십이 이 목표를 달성하는 데 핵심적인 요소입니다.

새로운 Microcat EPC는 당사 역사상 최대의 투자이며 고객에게는 역대 최고의 투자 중 하나가 될 수도 있습니다. Microcat EPC는 기존의 EPC를 재정의하고 부품 판매 프로세스를 재해석한 결과물입니다.

효율성 개선과 부품 판매 기회 극대화를 위한 핵심 도구를 제공하여 부품 판독 담당자를 정통한 전문가로 자리매김해 주는 것이 바로 EPC입니다.

Driving Force의 다음 호에서는 OEM과 OEM의 판매점 네트워크가 어떻게 서비스 비즈니스를 확장해 신차 판매에서 난 손해를 만회할 수 있을지 살펴보겠습니다.

그동안 언제든지 start@infomedia.com.au로 연락해 주십시오. Infomedia는 수익성과 고객 참여도 및 만족도를 높여줄 도구를 통해 현재와 미래의 목표를 지원해 드리겠습니다.

 

jonathan-rubinsztein

Jonathan Rubinsztein BCom (Hons), MBA, FAICD
최고 경영자(CEO) 겸 전무 이사

Jonathan Rubinsztein은 2016년 3월에 Infomedia 이사회에서 CEO 겸 전무 이사로 임명되었습니다. Jonathan은 기술 부문에서 최고의 성과를 자랑하는 여러 팀을 두루 거치며 우수한 실적을 통해 실력이 입증되었습니다. Jonathan은 UXC Red Rock Consulting의 창립 파트너이자 CEO 겸 주주였습니다. 또한 자동화된 데이터 관리 솔루션을 전문으로 하는 비상장 기술 회사인 RockSolid SQL의 창립 이사로 근무했습니다. 그는 글로벌 기술 부문의 여러 사모 펀드 투자에 관여했으며 남아프리카 공화국 포트엘리자베스에 기반을 둔 Missionvale 자선 단체의 자문 위원회 위원이기도 합니다. Jonathan은 시드니대학교 비즈니스 스쿨의 초빙 강사 겸 기술, 엔터테인먼트, 디자인(TED) 콘퍼런스의 정기 참가자이기도 했습니다. Jonathan은 2013년도 올해의 IT 전문가 상(AIIA 어워드 NSW)을 받았습니다.