Infodrive – 데이터를 통한 애프터 서비스 혁신

디지털 혁신이 속도를 높여 가면서 이용 가능한 주요 자동차 제조업체, 판매점, 고객 데이터가 폭발적으로 증가하고 있습니다.

자동차 제조업체와 판매점은 더 많은 데이터와 지능적인 차량 정보를 바탕으로 신속하고 현명하게 애프터서비스 관련 결정을 내리고 수익성을 높일 수 있습니다. 하지만 모든 데이터를 이해하고 이를 실용적이고 실행 가능한 정보로 바꾸는 것은 결코 쉽지 않은 일입니다.

원하는 애프터서비스 결과를 얻을 수 있도록 Infomedia가 Infodrive 를 통해 돕겠습니다.

Infodrive Data는 애프터서비스 고객의 여정에서 빅 데이터를 수집, 분석 및 활용할 수 있는 효율적인 기능을 제공합니다.

수집된 데이터를 조합하여 부품, 서비스, 쇼룸에서 이루어지는 업자 활동 전반을 아우르는 에코시스템을 만들고, 이를 바탕으로 더 효과적인 고객 인사이트와 잠재 매출을 확보할 수 있습니다.

당사는 애프터서비스 데이터를 다음 두 가지 방식으로 활용할 수 있도록 특별한 데이터웨어 하우징 기능을 설계했습니다.

Infodrive Data는 자동차 제조업체가 VIN 특화 차량, 부품 및 서비스 정보를 관리 및 사용하고 타사와 공유할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 지원합니다. 유럽에서는 이미 Infomedia의 수많은 자동차 제조업체 및 국내 판매회사 파트너가 Infodrive Data를 ‘수리 권한’ 법률 요건을 충족하는 강력하고도 신뢰할 수 있는 기술 솔루션으로 인정한 바 있습니다.

Infodrive Analytics는 고급 데이터 기술 및 비즈니스 인텔리전스 (BI) 원칙을 활용하여 자동차 제조업체와 판매점이 효율성과 생산성을 극대화할 수 있도록 지원합니다. 고객 행동을 이해하고 인사이트 기반 커뮤니케이션 계획을 생성하며 사전에 부품 및 서비스 재고를 최적화 및 예측할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

다양한 KPI 비교는 부서별로 쉽게 분석하여 실시간으로 사용할 수 있으며, 전국 평균, 유사한 규모의 업자 및 업자 지역 등의 벤치마크와 비교하여 판매점의 성과 및 추세를 보여줍니다.

벤치마킹 보고서는 다음과 같이 다양한 이점을 제공함으로써 품질 보증, 업자 최적화 및 고객 경험 워크플로를 뒷받침합니다.

시정 조치를 통해 충성도 높은 서비스 고객 증가
Infodrive 실시간 분석 및 기계 학습을 통해 판매점은 고객이 애프터마켓 공급업체로 이탈하기 전에 적시에 고객 불만을 신속하게 식별하고 인식하여 해결할 수 있습니다.

선제적 서비스 마케팅으로 고객 여정 매핑
Infodrive Analytics는 고객 라이프사이클에서 중요한 이벤트를 예측하고 차량 소유 기간 동안 가치를 높일 수 있습니다. 판매점은 새롭고 관련성 있는 제품과 서비스로 고객에게 선제적으로 접근할 수 있습니다.

자동 유지 분석으로 서비스 유지율 추적
자동차 제조업체는 Infodrive Analytics로 유지/이탈 모델에 액세스하여 고객 경험 단계를 이해하고 적시에 올바른 방식으로 차량 소유자를 참여시키는 커뮤니케이션 계획을 설계할 수 있습니다.

이는 표준화 데이터 구조를 빠르고 정확한 자동화 권장사항으로 변환하여 생산성을 극대화하고 비용을 절감합니다.

Infodrive Marketing은 시의적절하고 관련성이 있으며 개인화된 마케팅 캠페인을 통해 애프터서비스 관리 팀이 고객과 직접 소통할 수 있도록 지원합니다.

이 자동화된 플랫폼은 예측 분석을 활용하여 애프터서비스 수명주기 전반에 걸쳐 신규 모델 제안, 부속품 판매, 서비스 예약, 보증 리콜 캠페인, 거절된 작업의 후속 조치, 부품 거래 캠페인 등 다채로운 캠페인을 만들어냅니다.

Infodrive Marketing은 기계 학습을 통해 지속적으로 업데이트되는 데이터를 사용함으로써 고객의 니즈를 더 철저히 파악하고 개인화된 마케팅 메시지로 참여를 유도합니다.

또한 캠페인 실행에 자동화된 엔드투엔드 프로세스를 적용하여 높은 투자수익률을 달성합니다.

다른 제공업체와 달리 Infodrive Marketing은 고객 여정의 모든 단계에서 KPI 및 투자수익률을 명확하게 제시하는 솔루션을 제공하며, 판매점 자체 데이터를 통합하여 고객과 소통하고 충성도를 강화합니다.

자동차 제조업체는 Infodrive Connected Car를 통해 커넥티드 카에서 애프터서비스 마케팅을 목적으로 생성한 데이터를 수집, 분석 및 활용할 수 있습니다.

기존의 OEM 커넥티드 카 서비스와 원활하게 통합되므로 원격 진단 데이터 및 운전자 행동을 기반으로 독자적인 실시간 견적 및 알림을 자동으로 생성할 수 있습니다.

Infodrive Connected Car 인사이트는 판매점이 이미 보유한 서비스 기록 정보를 활용하여 차량 수리가 실제로 필요해지기 전에 미리 예측합니다.

고객 관계를 재정립하고 커넥티드 카의 가치를 극대화하며 온라인 예약, 서비스 기록 및 차량 검사 응용프로그램과 같은 기존의 데이터 기반 애프터서비스 도구를 개선합니다.

Infodrive Connected Car 플랫폼은 다음과 같은 독특하고도 새로운 기능을 제공합니다.

차량 프로필 구축을 위한 예측 분석

• 원격 진단을 통한 사전 예방형 자동화 차량 상태 평가
• 차량 서비스 유지관리 및 수리 현황을 미리 파악
• 연결 데이터를 사용하여 선호 판매점으로 가는 최적의 경로를 탐색
• 근본적인 원인을 분석하여 차량이 고장난 이유를 판명(예: 차량 시스템 그룹 및 구성 분석)
• 적합한 작업장 조정을 위한 리콜 캠페인 간소화

고객 유지를 위한 개인화 마케팅 캠페인

• 커넥티드 카 데이터(예: 진단 코드, 서비스 예정일)를 계기로 하는 사전 예방 서비스 캠페인 실행
• 뛰어난 예측 기능으로 판매점 효율성 향상
• OEM 브랜드 가치에 부합하는 탁월한 고객 경험을 제공하여 브랜드 자산 구축
• 업자 참여, 고객 참여, 클릭수, 서비스 예약 건수, 부품 판매량 등 명확한 투자수익률 측정치 제공

워크플로 간소화를 위한 상급 시스템 통합

• 경제적이고 동적 인 데이터 수집 및 정규화
• 커넥티드 카 데이터와 업자 DMS 데이터의 원활한 통합
• OEM 커넥티드 카 플랫폼/서버에 표준 API 통합
• OEM 비즈니스 인텔리전스 대시보드를 제공

다른 제공업체와 달리, Infodrive Connected Car는 애프터서비스 워크플로를 위해 실시간 커넥티드 카 차량 데이터를 경제적으로 수집하고 분석할 수 있도록 지원합니다. 또한 DMS 및 데이터베이스 집계 등 타사 데이터 통합을 통해 OEM이 보다 심층적인 차량 수명주기 분석을 실시할 수 있도록 해줍니다.

Infodrive Nidasu 업자 포털은 이벤트 기반 고객 프로그램, 딜러 최적화 및 비즈니스 인텔리전스 분석을 위한 강력한 응용프로그램을 판매점 및 자동차 제조업체에 제공합니다.

또한 자동차 제조업체, 판매점 및 고객 거래에서 얻은 데이터를 활용하여 자동화 워크플로 툴을 한층 개선합니다.

데이터 중심 Infodrive Nidasu 포털은 보다 효율적으로 의사를 결정하고, 효과적인 고객 프로그램을 실행하고, 업자 이니셔티브를 최적화하여 애프터서비스를 성장시킬 수 있는 독특하고 새로운 기능을 제공합니다.

자동차 산업의 기술 와해성을 감안하면 자동차는 이제 단순한 교통 수단 이상의 것입니다. 자동차는 지속적으로 진화하며 고객 프로필에 대한 풍부한 정보를 제공합니다. 자동차 제조업체와 판매점은 진화하는 고객의 기대에 부응하고 서로 협력하여 엔드투엔드 고객 경험을 선사해야 합니다.

당사의 Infodrive 전략은 이와 같은 공통 목표에 부합합니다. 우리는 ‘이중 고객’의 개념을 이해하고 있으며 고객의 개인 정보를 보호하는 안전한 확장형 데이터 전략을 통해 자동차 제조업체와 판매점 모두에 가치를 더하는 것의 중요성을 누구보다도 잘 압니다.

우리의 목표는 데이터와 분석을 중심으로 애프터서비스 혁신 프로세스를 구성하는 것입니다.

데이터 수집과 자동화 대시보드 구축은 원대한 계획의 첫 걸음에 지나지 않습니다. Infomedia는 다양한 소스의 데이터를 활용하여 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 자동차 제조업체와 업자의 부품 및 서비스 판매를 촉진합니다.

당사의 Infodrive 데이터 플랫폼은 개인화된 고객 참여 및 업자 최적화에 중점을 두어 실용적이고 측정 가능하며 장기적인 애프터서비스의 성장률과 성과를 선사합니다.

자동차 소매업에 대한 광범위한 경험과 깊은 이해를 바탕으로 구현하기 쉽고 자동차 제조업체와 판매점의 운영 방식에 맞춰 맞춤설계한 데이터 플랫폼을 완성했습니다.

Infomedia는 사일로 프로젝트를 제공하는 데이터 컨설팅 회사가 아닙니다. Infomedia는 전세계의 누구보다도 애프터서비스 비즈니스의 현실을 잘 이해하는 헌신적이고 유연한 현지 제휴업체입니다.