API de reservas - Infomedia™

Presentación de la API

Para concesionarios y socios que necesitan reservas de servicio precisas en tiempo real, la API de reservas muestra directamente en Superservice Connect la información de disponibilidad de los asesores de servicios, de las opciones de transporte y de los horarios en tiempo real procedente del sistema de planificación del taller o del DMS.

Gracias a la sincronización bidireccional de las reservas, las que se hayan creado o actualizado online o en el concesionario, aparecen reflejadas automáticamente en los sistemas, lo que reduce el trabajo manual, evita conflictos entre reservas y favorece una experiencia de reserva más fiable tanto para el personal como para los clientes.

Funciones de la API

Ofrecer la información de disponibilidad en tiempo real para reservas de servicio
Muestra la disponibilidad en tiempo real de asesores, opciones de transporte y de horarios directamente desde el DMS o el sistema de planificación del taller, por lo que las reservas siempre se realizan en función de la capacidad real del taller.

Sincronizar información de reservas entre sistemas
Las reservas creadas o actualizadas en Superservice Connect se sincronizan automáticamente con el DMS, y las reservas realizadas en el DMS aparecen en Superservice, lo que permite mantener la consistencia en todos los sistemas.

Casos de uso

Equipos de servicio
Los asesores de servicios pueden ver la disponibilidad en tiempo real en el DMS o en el sistema de planificación del taller y realizar reservas con confianza. Los cambios realizados online o en el concesionario se sincronizan automáticamente, lo que reduce las llamadas de seguimiento, los conflictos de agenda y la necesidad de realizar actualizaciones de manera manual.

Planificación del taller
Los gerentes del taller tienen información exacta de la capacidad y de los horarios ya que todas las reservas se actualizan en el DMS en tiempo real, lo que permite evitar el exceso de reservas, equilibrar la carga de trabajo y mejorar la precisión a la hora de planificar.

Experiencia del cliente
Los clientes pueden reservar online utilizando opciones de transporte y disponibilidad en tiempo real con confirmación inmediata y sin la intervención de los asesores de servicios para confirmar o reprogramar reservas por teléfono o correo electrónico.

Esta API proporciona recursos para:

Recuperar la información sobre la disponibilidad del asesor de servicios del DMS o del sistema de planificación del taller
Recuperar las opciones de transporte disponibles para una reserva
Recuperar la disponibilidad de horarios en tiempo real para reservas online realizadas por el asesor
Crear y actualizar reservas de servicio con sincronización bidireccional