Experiencia del cliente
La plataforma de la experiencia del cliente con los servicios posventa del sector de la automoción.
Presentación
Cree mejores experiencias para los propietarios de vehículos reuniendo todos los datos en un solo lugar. A continuación, utilice el marketing predictivo para ir un paso más allá con la creación y envío de mensajes personalizados a cada cliente a gran escala. Así es como se construyen relaciones duraderas que potencian el crecimiento empresarial.
Ventajas
Cree una única fuente de información verificada
Infodrive centraliza datos fragmentados de todo su ecosistema tecnológico, filtrándolos, estandarizándolos y enriqueciéndolos al combinar información procedente de múltiples fuentes sin conexión entre sí.
Servicios de marketing personalizados a gran escala
Aproveche los datos del cliente y aquellos específicos del VIN del vehículo para proporcionar información personalizada que sea oportuna, relevante y escalable.
Tome decisiones fundamentadas basadas en datos
Infodrive Analytics realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento tales como la retención del servicio, el rendimiento de las campañas de marketing, la eficiencia del taller y los ingresos por servicios posventa.
Funciones clave
Unificación de datos dispares
Los fabricantes de automóviles y los concesionarios a menudo manejan datos fragmentados procedentes de sistemas DMS, CRM, sistemas de fabricantes y herramientas de terceros. Infodrive lo unifica todo, creando una única fuente de información verificada y fiable.
Mejora de datos
No solo se trata de recopilar datos, sino de mejorarlos. Infodrive filtra, enriquece y mejora los datos en bruto para completar los detalles que faltan, validar registros y mejorar la precisión. ¿El resultado? Información más clara, segmentación más sólida y campañas más efectivas.
Marketing de servicio predictivo
Al combinar datos de clientes y vehículos, Infodrive indica cuándo es más probable que los vehículos de los clientes necesiten un servicio. Esto permite a los fabricantes de automóviles y concesionarios enviar automáticamente recordatorios de servicio personalizados y oportunos, aumentando la retención del servicio, las reservas de taller y la satisfacción del cliente.
Servicios de marketing telemáticos para vehículos conectados
Con acceso en tiempo real a los datos del vehículo desde los automóviles conectados, Infodrive puede activar comunicaciones de marketing muy relevantes, como alertas por batería baja, códigos de fallos o advertencias sobre la presión de los neumáticos. Cada dato se convierte en una oportunidad proactiva de servicio.
Cuestionarios para el cliente
La herramienta de Infodrive para realizar encuestas a los clientes se activa automáticamente tras acciones de servicio clave, lo que proporciona muy rápidamente las opiniones de los clientes. Da visibilidad a los concesionarios del grado de satisfacción del cliente y ayuda a los equipos a actuar rápidamente para resolver los problemas antes de que se agraven.
Gestión de oportunidades de servicio
Infodrive ayuda a los concesionarios a gestionar y seguir la pista a oportunidades de servicio de manera más eficiente, desde solicitudes de reserva hasta seguimientos y recuperación de trabajos rechazados. Garantiza que ninguna oportunidad pase desapercibida y ayuda a los equipos a convertir oportunidades de servicio en más ingresos.
Generación de oportunidades en salas de exposición
Al analizar el ciclo de vida útil del vehículo, los datos relativos a las tendencias de consumo y al comportamiento del cliente, Infodrive puede predecir cuándo un cliente está listo para un cambio o una nueva compra. Esta información impulsa estrategias de promoción más inteligentes en las salas de exposición y ayuda a los equipos de ventas a conectar antes con los compradores en el mercado.
Informes de venta de recambios
Infodrive ofrece a fabricantes y concesionarios una visión clara de las ventas de recambios. Desde accesorios complementarios hasta componentes de gran volumen y valor, los informes detallados revelan qué se vende y dónde están las oportunidades.
Análisis avanzados de Infodrive
Infodrive combina datos e inteligencia empresarial para ofrecer análisis avanzados adaptados a las necesidades de fabricantes y concesionarios. Los fabricantes de automóviles obtienen informes detallados sobre los indicadores clave de rendimiento y visibilidad total de toda su red, mientras que cada concesionario tiene acceso a su propio panel con información al respecto. Con información clave en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas, la retención del servicio y las ventas de recambios, cualquier equipo puede realizar un seguimiento de los resultados y tomar medidas con total confianza.
Cómo funciona
Descubra cómo Infomedia le ayuda a construir relaciones duraderas que potencian el crecimiento empresarial.
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Póngase en contacto con nosotros para obtener una demostración personalizada y descubrir cómo nuestras soluciones basadas en datos pueden ayudarlo a conseguir el éxito con su estrategia de servicio posventa.
Materiales de formación
Formación
Infomedia ofrece soluciones completas de formación para garantizar que los concesionarios maximicen el potencial de nuestro software. Tanto si bu …