API de pedidos
Accede a información precisa del vehículo utilizando un VIN o, en su caso, un número de matrícula y un código de país.
Presentación de la API
Para concesionarios y socios que necesitan que las reservas de servicio y las operaciones de reparación sean consistentes en todos los sistemas, la API de pedidos transfiere datos de reservas y de órdenes de trabajo al DMS, Superservice Menus y Superservice Triage.
También permite la integración bidireccional con aplicaciones de captura de vídeo autorizadas, incluyendo el uso compartido de informes de revisión del vehículo, por lo que los resultados de la revisión y los archivos multimedia se pueden vincular a la reserva adecuada y a la orden de reparación correcta sin tener que realizar una búsqueda manual ni tener que volver a introducir información.
Funciones de la API
Sincronizar reservas de servicio
Mantiene la consistencia de las reservas de servicio entre el DMS, Superservice Menus y Superservice Triage, incluyendo fecha, hora, asesor y datos del vehículo o del cliente.
Transferir datos de la operación de reparación
Comparte datos relacionados con órdenes de reparación y operaciones entre sistemas, por lo que el trabajo correcto se muestra en el momento adecuado y las actualizaciones aparecen reflejadas en todos los sistemas.
Intercambio bidireccional de informes de revisión de vehículos (socios autorizados)
Cruza referencias y resultados de informes de revisión de vehículos con aplicaciones autorizadas de captura de vídeo, permitiendo que los resultados de revisión circulen sin tener que cargar archivos de manera manual ni tener que volver a introducir información.
Mantener una única versión de la orden de trabajo
Asegura la sincronización de reservas, operaciones de reparación y el estado de la revisión del vehículo en el DMS, Superservice Menus, Superservice Triage y en los sistemas externos autorizados.
Casos de uso
Equipos de servicio
Los asesores de servicios cuentan con la misma información de reservas y de reparaciones en el DMS, Superservice Menus y Superservice Triage, sin tener que ponerse a hacer comprobaciones ni reintroducir datos. Las reservas, los datos de la orden de trabajo y los resultados de la revisión del vehículo son consistentes, lo que hace que sea más fácil explicar el trabajo, revisar los resultados de la revisión y obtener la aprobación del cliente con total confianza.
Técnicos
Los técnicos trabajan a partir de información precisa y actualizada de órdenes de trabajo, revisiones y precios. Los informes de revisión del vehículo capturados en las aplicaciones de vídeo autorizadas están vinculados a la orden de reparación y a la reserva correctas, lo que reduce las tareas administrativas y garantiza que los resultados de la revisión se integren perfectamente en los flujos de trabajo del cliente y del asesor.
Experiencia del cliente
Los clientes se benefician de una experiencia de servicio totalmente sincronizada. Los resultados de revisión, los trabajos recomendados y las autorizaciones se basan en datos consistentes entre sistemas, lo que refuerza la confianza y la transparencia de los trabajos requeridos, agilizando a su vez el proceso de autorización.
Operaciones posventa
Al mantener sincronizados los datos de las reservas de servicio, de las operaciones de reparación y de la revisión del vehículo en el DMS y las plataformas Superservice, los equipos de servicio posventa cometen menos errores, mejoran la precisión de los informes y optimizan la eficiencia de los flujos de trabajo tanto en el taller como para el asesor.
Esta API proporciona recursos para:
- Crear, actualizar y recuperar reservas de servicio entre el DMS y las plataformas Superservice
- Crear, actualizar y recuperar operaciones/órdenes de reparación empleadas en las fases de trabajo de Menus y Triage
- Vincular y sincronizar datos de revisión del vehículo (incluyendo ID de referencia y estado del informe) con aplicaciones de captura de vídeo autorizadas
- Compartir informes de revisión del vehículo entre sistemas (de forma bidireccional, en su caso)