Aftersales
Intelligente Abwicklung von Telefongesprächen zur Unterstützung der Kunden und Generierung von Geschäftsmöglichkeiten rund um die Uhr
Überblick
Der Sprachassistent von Intellegam (Frag Anna) ist eine KI-gestützte Call-Center-Lösung speziell für die Automobilindustrie. Er wurde für die Abwicklung ein- und ausgehender Anrufe mit menschenähnlicher Sprachkompetenz konzipiert und verbindet sich direkt mit Ihrem DMS und Ihren Buchungssystemen, um Echtzeitverfügbarkeiten und exakte, auf OEM gestützte Informationen bereitzustellen. Der Sprachassistent sorgt für eine völlig neue Art und Weise, wie sich Händlerbetriebe und OEMs über das Telefon mit Kunden austauschen: So werden zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten erfasst und gleichzeitig wird Ihr Team entlastet, da es keine sich wiederholenden Anrufe mehr beantworten muss.
Vorteile
Beantworten jedes Anrufs zu jeder Zeit
Reduzieren Sie die Anzahl entgangener Anrufe und abgebrochener Anfragen mit einem ständig erreichbaren Support für Ihre Kunden und Interessenten.
Mehr Geschäftsmöglichkeiten generieren
Nutzen Sie proaktive ausgehende Anrufkampagnen, um Geschäftsmöglichkeiten für Ihre Verkaufs- und Aftersales-Teams zu schaffen.
Bessere Kundenerfahrung bieten
Bieten Sie natürliche Gespräche in mehreren Sprachen, die sich auf exakte Herstellerdaten stützen.
Wichtigste Funktionen
Abwicklung eingehender Anrufe
Anna kümmert sich um ein hohes Anrufaufkommen, ohne dass dafür zusätzliche Mitarbeiter benötigt werden. Sie beantwortet routinemäßige Anfragen sofort, leitet Anrufe intelligent weiter und stellt sicher, dass kein Kunde auf Antworten warten muss. Sie kann unter anderem Service- und Reparaturinformationen überprüfen, Preise bereitstellen sowie Termine für den Verkauf und den Aftersales-Bereich vergeben. Dadurch kann sich Ihr Team auf komplexe Gespräche konzentrieren, die eine menschliche Interaktion erfordern.
Ausgehende Anrufe zur Generierung von Geschäftsmöglichkeiten
Sorgen Sie mit proaktiven ausgehenden Anrufen für eine höhere Werkstattauslastung und einen höheren Umsatz. Anna kann Kunden mit Service-Erinnerungen, Rückrufhinweisen oder Verkaufs- und Aftersales-Werbeangeboten kontaktieren. So werden Geschäftsmöglichkeiten in Käufe umgewandelt und erneute Aufträge generiert.
Integration ins DMS oder Buchungssystem
Durch die direkte Verbindung mit Ihrem DMS oder Ihrer Plattform für die Terminplanung kann Anna live die Verfügbarkeit angeben, Termine buchen und Datensätze in Echtzeit aktualisieren. Kunden können Termine für die Wartung oder für Probefahrten mit einem einzigen Anruf vereinbaren. Dabei ist keine manuelle Dateneingabe durch Ihr Team erforderlich. Wenden Sie sich bitte an uns, wenn Sie herausfinden wollen, ob eine Integration in Ihr DMS möglich ist.
Keine Halluzinationen
Ihre Kunden können Anna bei jeder Aussage vertrauen – das unterscheidet sie von anderen KI-Tools. Annas Antworten basieren auf verifizierten Herstellerdaten und sie denkt sich niemals Informationen aus. Von technischen Details bis hin zu Serviceintervallen ist jede Antwort durch anerkannte Quellen belegt. So werden Vertrauen beim Kunden aufgebaut und der Ruf Ihrer Marke geschützt.
Natürliche Gespräche in mehreren Sprachen
Anna führt menschlich klingende Gespräche, die persönlich und ungezwungen wirken. Sie unterstützt mehrere Sprachen, versteht komplexe Anfragen und übergibt bei Bedarf nahtlos an Ihr Team. Dabei bleibt der Kontext voll erhalten, um eine reibungslose Kundenerfahrung zu ermöglichen.
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Halten Sie die Kundendaten mit Schutzmaßnahmen auf Unternehmensniveau sicher. Anna ist nach ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und nutzt fortschrittliche Verschlüsselungsstandards, um jede Interaktion abzusichern. So wird sichergestellt, dass Sie Vorschriften einhalten und Ihre Kunden Ihnen vertrauen.
So funktioniert es
Hören Sie sich den Sprachassistenten von Intellegam in Aktion an
Demo anfordern
Finden Sie heraus, wie der Sprachassistent von Intellegam (Frag Anna) die Abwicklung von Kundenanrufen auf ein völlig neues Niveau bringen und mehr Umsatz für Ihren Händlerbetrieb generieren kann.
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