Kundenerfahrung
Die Plattform für Kundenerfahrungen im Aftersales-Bereich der Automobilindustrie.
Überblick
Sorgen Sie für bessere Fahrzeugbesitzer-Erfahrungen, indem Sie alle Daten an einem Ort zusammenbringen. Anschließend gehen Sie mit prädiktivem Marketing einen Schritt weiter, um personalisierte direkte Kundennachrichten in großem Umfang zu entwerfen und zu versenden. Auf diese Weise bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, die das Geschäftswachstum steigern.
Vorteile
Schaffung einer zentralen Datenquelle
Infodrive zentralisiert fragmentierte Daten aus Ihrem gesamten technischen Ökosystem. Dazu gehören das Bereinigen, Vereinheitlichen und Anreichern der Daten durch die Kombination von Informationen aus mehreren unterschiedlichen Quellen.
Personalisiertes Servicemarketing – in großem Umfang
Dabei werden sowohl Kundendaten als auch fahrzeugspezifische Daten für eine personalisierte, zeitlich passende, relevante und skalierbare Kommunikation mit Fahrzeugbesitzern genutzt.
Fundierte, datengestützte Entscheidungen
Infodrive Analytics verfolgt die wichtigsten KPIs nach. Dazu gehören unter anderem die Kundenbindung beim Service, die Performance von Servicemarketingkampagnen, die Werkstatteffizienz und der Aftersales-Umsatz.
Wichtigste Funktionen
Zusammenführen verschiedener Daten
Automobilhersteller und Händler haben es häufig mit fragmentierten Daten in verschiedenen DMS, CRM, Herstellersystemen und Drittanbietertools zu tun. Infodrive führt sie alle zusammen und schafft so eine einzige vertrauenswürdige zentrale Datenquelle.
Verbesserung der Daten
Es geht nicht nur darum, Daten zu sammeln, sondern auch darum, sie besser zu machen. Infodrive bereinigt, erweitert und reichert Rohdaten an, um fehlende Details anzugeben, Datensätze zu validieren und die Genauigkeit zu verbessern. Das Ergebnis? Eindeutigere Informationen, eine stärkere Segmentierung und effektivere Kampagnen.
Prädiktives Servicemarketing
Durch die Kombination von Kunden- und Fahrzeugdaten kann Infodrive genau feststellen, wann die Fahrzeuge von Kunden mit größter Wahrscheinlichkeit Servicearbeiten erfordern. Das versetzt Automobilhersteller und Händler in die Lage, zeitlich abgestimmte, personalisierte Service-Erinnerungen automatisch zu versenden. Das stärkt die Kundenbindung, erhöht die Werkstattauslastung und steigert die Kundenzufriedenheit.
Marketing für Telematik bei vernetzten Fahrzeugen
Durch den Echtzeitzugriff auf Daten aus vernetzten Fahrzeugen kann Infodrive eine besonders relevante Marketingkommunikation veranlassen, beispielsweise Benachrichtigungen zu niedrigem Batteriestand, Fehlercodes oder Warnungen zum Reifendruck. Jeder Datenpunkt wird zu einer proaktiven Servicemöglichkeit.
Das Tool für Kundenumfragen
Das Infodrive-Tool für Kundenumfragen wird automatisch nach wichtigen Service-Ereignissen aktiviert und holt schnell Rückmeldung von den Kunden ein. Dadurch erhalten Händler Einsicht in Ihre CSI-Performance und Teams können Probleme schneller beheben, bevor sie eskalieren.
Management von Service-Geschäftsmöglichkeiten
Infodrive unterstützt Händlerbetriebe bei der effizienteren Verwaltung und Nachverfolgung von Service-Geschäftsmöglichkeiten – von Buchungsanfragen über die Nachverfolgung bis hin zum erneuten Aufgreifen abgelehnter Arbeit. Dabei wird sichergestellt, dass keine Gelegenheit ungenutzt bleibt, und Teams werden dabei unterstützt, mehr Service-Geschäftsmöglichkeiten in Umsätze zu verwandeln.
Generierung von Geschäftsmöglichkeiten im Verkaufsbereich
Durch die Analyse von Daten zum Lebenszyklus des Fahrzeugs, zu den Verbraucherfinanzen und zum Kundenverhalten kann Infodrive vorhersagen, wann ein Kunde bereit für eine Inzahlungnahme oder einen Neukauf ist. Diese Informationen ermöglichen eine intelligentere Kundenansprache im Verkaufsbereich und helfen den Verkaufsteams, potenzielle Käufer auf dem Markt früher und effektiver zu erreichen.
Berichte zu Teileverkäufen
Infodrive bietet OEMs und Händlern eine klare Übersicht über die Teileverkäufe. Von Ergänzungen für Zubehör bis hin zu Komponenten in großer Stückzahl und hochwertigen Komponenten legen detaillierte Berichte offen, was sich gut verkauft – und wo Möglichkeiten bestehen.
Erweiterte Analysen von Infodrive
Infodrive kombiniert Datenwissenschaft und Business Intelligence, um erweiterte Analyse zu erstellen, die speziell auf die Bedürfnisse sowohl von OEMs als auch von Händlern zugeschnitten sind. Automobilhersteller erhalten umfassend aufgeschlüsselte Berichte mit den wichtigsten KPIs und vollständiger Transparenz im gesamten Netzwerk. Gleichzeitig hat jeder Händlerbetrieb Zugriff auf ein eigenes Performance-Dashboard. Mit Echtzeiteinblicken in die Kampagnen-Performance, die Kundenbindung beim Service und die Teileverkäufe können Teams auf jeder Ebene Ergebnisse nachverfolgen und selbstbewusst Maßnahmen ergreifen.
So funktioniert es
Finden Sie heraus, wie Infomedia Ihnen dabei hilft, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die das Geschäftswachstum steigern.
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Schulungsressourcen
Schulung
Infomedia bietet umfassende Schulungslösungen, damit Händler den Wert unserer Software voll ausschöpfen können. Ganz gleich, ob Sie nach kurzen S …