Service
Schnellere, intelligentere datengestützte Direktannahmen
Überblick
Superservice Triage sorgt für deutlich mehr Werkstatt-Effizienz, indem fahrzeugspezifische Direktannahmen auf integrierte Herstellerdaten, einschließlich Wartungsplänen und Menüpreisen, gestützt werden. Dadurch können Techniker schneller arbeiten und innerhalb weniger Minuten exakte Service-Empfehlungen aufstellen.
Vorteile
Optimieren Sie mit Superservice Triage die Effizienz, verbessern Sie die Kundentransparenz und steigern Sie die Aftersales-Einnahmen.
Schaffen Sie Vertrauen durch Transparenz
Erstellen Sie einen detaillierten, fahrzeugspezifischen Bericht, in dem die erforderlichen Arbeiten angegeben sind, und zwar umfassend mit Fotos und Videos für eine klare, transparente Kommunikation.
Schnellere, exaktere Direktannahmen
Superservice Triage bietet hochpräzise, geführte Direktannahmen mit integrierten Preisen für Teile und Arbeitszeiten, damit Sie zu jeder Zeit genaue Kostenvoranschläge erstellen können.
Steigern Sie die Aftersales‑Einnahmen
Superservice Triage identifiziert dringende Reparaturen und Möglichkeiten für Zusatzverkäufe und hilft Ihnen so, Servicegenehmigungen zu maximieren und höhere Gewinne zu erzielen.
Wichtigste Funktionen
Geführter fahrzeugspezifischer Direktannahmeprozess
Techniker befolgen eine Checkliste für die digitale Direktannahme, die an die fahrzeugspezifischen OEM-Service- und Reparaturanforderungen angepasst ist, und stellen so zu jeder Zeit präzise und einheitliche Direktannahmen sicher.
Integrierte Menüpreise
Integrierte Menüpreise bieten Technikern die Möglichkeit, die Preise für alle empfohlenen Arbeiten sofort und exakt zu bestimmen. Das steigert die Effizienz und liefert Kunden verständliche Kostenvoranschläge für absolute Transparenz.
Ansicht des Werkstatt-Terminkalenders
Mit diesem intuitiven visuellen Layout können Serviceteams den Fortschritt für jedes Fahrzeug effizient planen und nachverfolgen. Teammitglieder und Kunden können automatisierte Aktualisierungen erhalten, während das Fahrzeug wichtige Phasen durchläuft. So ist es für alle einfach, informiert und auf dem aktuellen Stand zu bleiben.
Remote-Autorisierung
Kunden können erforderliche Arbeiten aus der Ferne überprüfen und genehmigen, was den Prozess effizienter macht und Verzögerungen verringert. Durch die Möglichkeit, Fotos oder Videos der empfohlenen Reparaturen aus ihrer Direktannahme zu sehen, erhalten sie ein umfassendes Verständnis der nötigen Arbeiten, bevor sie eine Entscheidung treffen.
Nachverfolgung für verschobene Arbeit
Sie können verschobene Arbeit automatisch überwachen und nachverfolgen und so sicherstellen, dass Ihnen keine Servicemöglichkeit entgeht. Erinnern Sie Kunden an ausstehende Wartungsmaßnahmen, erhöhen Sie die Kundenbindung und sorgen Sie für zusätzliche Einnahmen für Ihre Aftersales-Abteilung.
Analysen und Informationen
Mit dem aktualisierten Analytics-Modul erhalten Sie Zugang zu wertvollen Informationen. Das Modul bietet jetzt eine noch schnellere Performance und eine umfangreichere Datenabdeckung. Mit Schlüsselkennziffern können Sie informierte, datengestützte Entscheidungen ermöglichen, um so die Service-Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Ergänzungsmodule
Tool für Zahlungen von Superservice
Durch die Integration von Stripe, NetPay und Bumper können Kunden für benötigte Servicearbeiten bequem online bezahlen. Dabei wird eine schnelle, sichere und problemlose Transaktion sichergestellt. Dadurch verbessert sich nicht nur die Kundenerfahrung. Gleichzeitig werden Wartezeiten verkürzt und administrative Aufgaben für Serviceteams verringert, sodass ein effizienterer Abholungsprozess möglich ist.
Kundenchat
Setzen Sie sich ganz einfach über WhatsApp oder SMS mit Ihren Kunden in Verbindung. Dieses Zwei-Wege-Messaging sorgt dafür, dass Kunden Aktualisierungen rechtzeitig erhalten, persönliche Konversationen (1:1) mit Serviceberatern führen und Arbeiten schneller genehmigen können. Das verbessert die Kundenerfahrung und unterstützt Serviceberater dabei, ihre Kommunikation effizienter zu verwalten.
Händler-Teamchat
Bleiben Sie über den internen Händler-Teamchat mit Ihrem Werkstatt-Team in Verbindung. Mit diesem Echtzeit-Messaging-Tool können Techniker, Serviceberater und Personal im Teilebereich unmittelbar kommunizieren – egal, ob sie schnelle Antworten benötigen, Aktualisierungen zu Aufträgen oder eine Klärung zu Teilen brauchen. Es bündelt Gespräche an einem Ort, damit Teams Probleme schneller beheben, Ausfallzeiten reduzieren und den Serviceprozess problemlos am Laufen halten können.
Integration von Podium
Durch die Integration von Podium und Superservice Triage erhalten Ihre Serviceberater wieder die volle Kontrolle über ihren Arbeitsalltag zurück, indem eine nahtlose Zwei-Wege-SMS-Kommunikation ermöglicht wird. Automatisierte Nachrichten, die am Servicetag von den Ablaufschritten in Triage ausgelöst werden, machen lästige Telefonate überflüssig, reduzieren Nachfassaktionen beim Kunden, die Berater ablenken, beschleunigen Genehmigungen und halten Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
So funktioniert es
Erfahren Sie, wie Superservice Triage mit schnellen und transparenten Direktannahmen zur Steigerung von Serviceproduktivität, Rentabilität und Vertrauen auf Kundenseite beiträgt.
Kundenberichte
Nissan Autohaus Möller
Superservice is an innovative tool, needed in today’s dealerships to help make sure customers are happy and dealership employees are motivated.
Demo anfordern
Wenn Sie Superservice Triage in Aktion sehen möchten, fordern Sie eine Demo an und legen Sie los.
Schulungsressourcen
Schulung
Infomedia bietet umfassende Schulungslösungen, damit Händler den Wert unserer Software voll ausschöpfen können. Ganz gleich, ob Sie nach kurzen S …
Zugehörige Produkte
Superservice Menus
Mehr Effizienz und Vertrauen durch exakte, datengestützte Serviceangebote.
Superservice Connect
Datengestützte Online-Servicebuchung.