Après-vente
Gestion intelligente des appels qui assure une assistance aux clients et repère des opportunités en continu
Présentation
L’assistant vocal Intellegam (Ask Anna) est une solution de centre d’appels basée sur l’IA créée pour l’industrie automobile. Conçue pour gérer les appels entrants et les appels sortants, avec une aisance comparable à celle d’un humain, cette solution se connecte directement à votre DMS et à vos systèmes de réservation pour fournir des informations précises et en temps réel étayées par les constructeurs. Qu’il s’agisse d’identifier plus d’opportunités ou de soulager votre équipe d’appels répétitifs, l’assistant vocal transforme la manière dont les concessions et les constructeurs communiquent par téléphone avec leurs clients.
Avantages
Répondre à tous les appels, à chaque fois
Réduisez le nombre d’appels manqués et de requêtes abandonnées grâce à une assistance toujours disponible pour vos clients et vos prospects.
Générer plus d’opportunités
Utilisez des campagnes proactives d’appels sortants pour créer des opportunités pour vos équipes de ventes et d’après-vente.
Offrir une meilleure expérience client
Entretenez des conversations naturelles dans de nombreuses langues, étayées par des données constructeur précises.
Fonctionnalités principales
Gestion des appels entrants
Anna gère de gros volumes d’appels sans qu’une augmentation des effectifs soit nécessaire. Elle répond instantanément aux demandes de routine, redirige les appels de manière intelligente et s’assure qu’aucun client n’est laissé dans l’attente d’une réponse. Elle peut vérifier des informations sur les entretiens et les réparations, fournir des prix, réserver des rendez-vous de vente et d’après-vente et bien plus encore, ce qui permet à votre équipe de se focaliser sur des conversations complexes qui nécessitent un interlocuteur humain.
Appels sortants pour création d’opportunités
Utilisez toute la capacité de votre atelier et augmentez vos revenus grâce à des appels sortants proactifs. Anna peut contacter les clients pour des rappels d’entretiens, des avis de rappel ou des offres promotionnelles de vente ou d’après-vente, ce qui vous aide à convertir plus d’opportunités et à gérer l’activité commerciale continue.
Intégration au DMS ou au système de réservation
En se connectant directement à votre DMS ou à votre plateforme de planification, Anna peut fournir en temps réel des informations sur les disponibilités, réserver des rendez-vous et mettre à jour les fiches clients. Les clients peuvent planifier des entretiens ou des conduites d’essai au cours d’un même appel, sans qu’aucune saisie manuelle de données soit nécessaire de la part de votre équipe. Pour vérifier si l’intégration à votre DMS est disponible, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Zéro hallucination
Votre client peut faire confiance à chaque mot prononcé par Anna et c’est ce qui la distingue des autres outils IA. Les réponses d’Anna sont alimentées par des données de constructeurs vérifiées et elle n’invente jamais d’information. Qu’il s’agisse de détails techniques ou d’intervalles d’entretien, chaque réponse s’appuie sur des sources approuvées, ce qui renforce la confiance du client et protège la réputation de votre marque.
Conversations naturelles et multilingues
Anna assure des conversations qui semblent humaines, personnelles et naturelles. Elle prend en charge plusieurs langues, comprend les requêtes complexes et, si nécessaire, elle transfère la conversation de manière transparente à votre équipe, en conservant tout le contexte pour garantir une expérience fluide au client.
Sécurité professionnelle
Assurez la sécurité des données des clients grâce à une protection professionnelle. Anna est certifiée ISO 27001, elle est conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) et elle utilise des normes de cryptage avancées pour protéger chaque interaction, garantir votre conformité et la sécurité de vos clients.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Écoutez l’assistant vocal Intellegam en action
Demander une démonstration
Découvrez comment l’assistant vocal Intellegam (Ask Anna) peut transformer la gestion des appels de vos clients et générer plus de revenus pour votre concession.
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