Entretien
Des contrôles de véhicules basés sur les données, plus intelligents et plus rapides
Présentation
Superservice Triage stimule la productivité de l’atelier en proposant des contrôles de véhicules liés à un VIN qui s’appuient sur des données du constructeur intégrées, complétés par des programmes et des tarifs d’entretiens. Ceci signifie que les techniciens peuvent travailler plus rapidement et faire des recommandations d’entretien précises en quelques minutes.
Avantages
Optimisez la productivité, améliorez la transparence pour le client et augmentez les revenus d’après‑vente avec Superservice Triage.
La confiance naît de la transparence
Générez un rapport détaillé, spécifique au véhicule, mentionnant les travaux nécessaires, accompagné de photos et de vidéos, pour une communication claire et transparente.
Des contrôles de véhicules plus précis et plus rapides
Superservice Triage permet d’effectuer des contrôles très précis à l’aide de la tarification intégrée des pièces et de la main-d’œuvre pour des estimations toujours exactes.
Augmenter les revenus d’après‑vente
Superservice Triage identifie les réparations urgentes et les opportunités de ventes additionnelles en vous aidant à maximiser les autorisations d’entretien et à augmenter les bénéfices.
Fonctionnalités principales
Un processus guidé de contrôle lié à un VIN
Les techniciens suivent une liste de contrôle numérique adaptée aux exigences d’entretien et de réparation liées à un VIN et à chaque véhicule ; ils garantissent ainsi des contrôles toujours précis et cohérents.
Tarifs des entretiens intégrés
La tarification des entretiens intégrée permet aux techniciens de coter instantanément et précisément tout travail recommandé, ce qui stimule la productivité et offre aux clients, à l’avance, une tarification claire pour une complète transparence.
Affichage du calendrier de l’atelier
Avec cette présentation visuelle intuitive, les équipes d’entretien peuvent planifier et suivre efficacement les progrès de chaque véhicule. Les membres de l’équipe et les clients peuvent recevoir des mises à jour automatisées à mesure qu’un véhicule progresse le long des étapes clés, ce qui permet à chacun de resté informé et à jour.
Autorisation à distance
Les clients peuvent vérifier et autoriser les travaux nécessaires à distance : le processus devient plus efficace et les délais sont raccourcis. Avec la possibilité de voir des photos ou des vidéos des réparations recommandées à partir du contrôle de leur véhicule, les clients ont une compréhension claire des travaux nécessaires avant de devoir prendre une décision.
Suivi de travaux reportés
Surveillez et effectuez un suivi automatique du travail reporté pour éviter de manquer une quelconque opportunité d’entretien. Rappelez aux clients les besoins des véhicules dont le contrôle est en attente, pour augmenter la fidélisation et générer des revenus supplémentaires pour votre service après-vente.
Outils d’analyse et perspectives
Accédez à des informations inestimables, grâce au module Analytics mis à jour, désormais conçu pour offrir des performances plus élevées et une couverture élargie des données. Utilisez les données détaillées pour prendre des décisions éclairées et basées sur les données qui améliorent la productivité des entretiens et la satisfaction de la clientèle.
Modules complémentaires
Paiements de Superservice
Grâce à l’intégration de Stripe, NetPay et Bumper, les clients de l’atelier peuvent facilement payer en ligne le travail requis, grâce à une transaction rapide, sécurisée et sans tracas. Ceci améliore l’expérience client et réduit les délais d’attente et les tâches administratives pour les équipes d’entretien, ce qui rend le processus de paiement plus efficace.
Chat avec les clients
Connectez-vous facilement à vos clients via WhatsApp ou par SMS. Cette messagerie bidirectionnelle garantit que les clients reçoivent des mises à jour en temps voulu, qu’ils peuvent avoir des conversations individuelles avec les conseillers service et qu’ils peuvent autoriser un travail plus rapidement. Ceci améliore l’expérience client tout en aidant les conseillers service à gérer plus efficacement la communication.
Chat de l’équipe concessionnaire
Restez connecté à l’équipe de votre atelier en utilisant le Chat interne de l’équipe concessionnaire. Cet outil de messagerie en temps réel permet aux techniciens, aux conseillers service et au personnel chargé des pièces de communiquer instantanément, qu’ils aient besoin de réponses rapides, d’informations sur les mises à jour des travaux ou de précisions sur les pièces. Il regroupe toutes les conversations au même endroit, ce qui aide les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement, à réduire les temps d’arrêt et à assurer le bon déroulement du processus d’entretien.
Intégration de Podium
L’intégration Podium + Superservice Triage redonne à vos conseillers service le contrôle sur leur journée de travail, grâce à une communication bidirectionnelle fluide par SMS. Les messages automatisés, déclenchés par les étapes du processus dans Triage le jour de l’entretien, suppriment les chassés-croisés téléphoniques, réduisent les suivis clients qui distraient les conseillers, accélèrent les autorisations et tiennent les clients informés à chaque étape.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Découvrez comment Superservice Triage améliore la productivité des services, la rentabilité et la satisfaction du client, grâce à des contrôles de véhicules rapides et transparents.
Demander une démonstration
Découvrez Superservice Triage en action et demandez une démonstration pour démarrer.
Ressources de formation
Formation
Infomedia propose des solutions de formation complètes pour permettre à vos concessionnaires d’exploiter au mieux la richesse de notre logiciel. …
Produits connexes
Superservice Menus
Améliorez la productivité et établissez la confiance grâce à des devis d’entretien précis et basés sur les données.
Superservice Connect
Réservation d’entretiens en ligne basée sur les données.