Expérience client
La plateforme dédiée aux expériences client après-vente dans l’automobile.
Présentation
Créez de meilleures expériences de propriété de véhicule en regroupant toutes vos données à un emplacement unique. Puis, allez encore plus loin grâce au marketing prédictif pour créer et envoyer à grande échelle des messages personnalisés et individuels à vos clients. C’est ainsi que sont construites les relations durables qui stimulent la croissance de l’entreprise.
Avantages
Création d’une source unique d’informations vérifiées
Infodrive centralise les données fragmentées de l’ensemble de votre écosystème technologique, en les épurant, en les normalisant et en les enrichissant grâce à la combinaison d’informations issues de plusieurs sources déconnectées.
Marketing de services personnalisés à grande échelle
Exploitez les données des clients et celles des véhicules liées à un VIN pour diffuser aux propriétaires des communications personnalisées, qui seront opportunes, pertinentes et évolutives.
Prises de décisions éclairées, basées sur les données
Les outils d’analyse d’Infodrive suivent les ICP clés, tels que la fidélisation des clients pour l’entretien, les performances des campagnes de marketing de services, la productivité de l’atelier et les revenus d’après-vente.
Fonctionnalités principales
Unifier les données disparates
Les constructeurs automobiles et les concessionnaires gèrent souvent des données fragmentées provenant de DMS, de GRC, de systèmes de constructeurs et d’outils tiers. Infodrive les unifie toutes, en créant une source unique et fiable d’informations vérifiées.
Amélioration des données
Il ne s’agit pas simplement de collecter des données, mais également de les améliorer. Infodrive nettoie, enrichit et améliore les données brutes pour compléter les informations manquantes, valider les fiches client et améliorer la précision. Le résultat ? Des informations plus claires, une meilleure segmentation et des campagnes plus efficaces.
Marketing de services prédictifs
En combinant les données des clients et des véhicules, Infodrive identifie précisément le moment où les véhicules des clients sont le plus susceptibles de nécessiter un entretien. Ceci permet aux constructeurs automobiles et aux concessionnaires d’envoyer automatiquement des rappels d’entretiens personnalisés de manière opportune, ce qui favorise la fidélisation, augmente le nombre de réservations en atelier et améliore la satisfaction de la clientèle.
Marketing télématique pour véhicule connecté
Grâce à un accès en temps réel aux données des véhicules connectés, Infodrive peut déclencher des communications marketing hyper-pertinentes, telles que des alertes de batterie faible, des codes d’erreurs ou des alertes sur la pression des pneus. Chaque point de donnée devient une opportunité d’entretien proactive.
L’outil d’enquêtes auprès du client
L’outil d’enquêtes auprès du client Infodrive est automatiquement déclenché après des événements d’entretien clé, ce qui permet de recueillir rapidement les commentaires des clients. Il donne aux concessionnaires une visibilité sur les performances de leur ISC (indice de satisfaction client) et aide les équipes à réagir rapidement pour résoudre des problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
Gestion d’opportunités de ventes d’entretiens
Infodrive aide les concessions à gérer et à suivre plus efficacement les opportunités de ventes d’entretiens, depuis les demandes de réservations jusqu’aux suivis et à la récupération des travaux refusés. Cette fonction garantit qu’aucune opportunité ne passe à travers les mailles du filet et aide les équipes à convertir plus d’opportunités d’entretiens en revenus réels.
Génération d’opportunités de ventes en espace d’exposition
En analysant le cycle de vie du véhicule et les données liées au crédit à la consommation et au comportement des clients, Infodrive peut prédire le moment où un client est prêt pour un achat avec reprise ou un nouvel achat. Ces informations servent à améliorer l’impact d’un espace d’exposition et aident les équipes des ventes à entrer en contact plus rapidement avec les acheteurs de la région.
Rapports sur les ventes de pièces détachées
Infodrive donne aux constructeurs et aux concessionnaires une vision claire de leurs ventes de pièces détachées. Qu’il s’agisse d’accessoires supplémentaires ou de composants volumineux et de grande valeur, des rapports détaillés révèlent les produits qui se vendent et où se trouvent les opportunités.
Analyses avancées d’Infodrive
Infodrive combine la science des données et la veille économique pour proposer des analyses avancées adaptées aux besoins des constructeurs et des concessionnaires. Les constructeurs automobiles ont accès à des rapports de répartition complets sur leurs ICP et à une visibilité détaillée sur l’intégralité de leur réseau, tandis que chaque concession a accès à son propre tableau de bord des performances. Grâce à des informations en temps réel sur les performances des campagnes, la fidélisation des clients pour l’entretien et les ventes de pièces détachées, les équipes à tous les niveaux peuvent suivre les résultats et agir en toute confiance.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Découvrez comment Infomedia vous aide à construire des relations durables qui stimulent la croissance de l’entreprise.
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Ressources de formation
Formation
Infomedia propose des solutions de formation complètes pour permettre à vos concessionnaires d’exploiter au mieux la richesse de notre logiciel. …