April 2023
Vi fortsetter å jobbe hardt med å forbedre Superservice Triage, slik at det fortsetter å ligge i forkant av arbeidet hos serviceavdelingen din. Her er noen få høydepunkter blant det som er nytt, sammen med fremtidige oppdateringer som kommer til å hjelpe forhandleren din til å tilby kundene bedre service.
Kundeautorisasjon: Tilpassede videoer for intro og outro
Denne nye funksjonen lar en forhandler legge til en intro- og/eller outro-video som vises til kunden når de ser opptaket av en walkaround-video i kjøretøysrapporten. Dette er en glimrende måte fremme fabrikantens merkevare og forhandleren på.
Jobber-skjermbildet: Kjøretøyvalg
Vi har gjort forbedringer til hvordan vi viser kjøretøyinformasjon på Jobber-skjermbildet. Før, da et VIN var godkjent i Superservice Triage, ble det vist en masse informasjon og data, og dette kan ha ført til at brukere gjorde feil valg eller ingen valg i det hele tatt. Denne forbedringen gjør at brukere raskt kan finne riktig alternativ og gir en mye bedre generell brukeropplevelse visuelt.
WhatsApp-integrering i to retninger
Den nye WhatsApp-integreringen i to retninger lar forhandleren kommunisere med kundene gjennom et chattevindu i Superservice Triage. Den sender arbeidsflytmeldinger i sanntid til kunden gjennom tekstmeldinger. Appen lar også forhandlere få vite når en melding kommer inn og om en kunde har autorisert ytterligere arbeid.
Dette er et glimrende verktøy for å sende ut påminnelser om service og kampanjer, kjøretøyrapporter og for å la kundene få vite hvor kjøretøyene deres er i sanntid.
Kundeautorisasjon: Inkludering av autorisert beløp
For å forbedre kundeopplevelsen, har vi inkludert totalt autorisert beløp på Pristilbud-skjermbildet. Før kommenterte kjøretøyeiere at prisen på ytterligere arbeid som ble tilbudt var en annen enn den de hadde godtatt gjennom det digitale autorisasjonsskjemaet.
Ved å legge til det tilbudte beløpet i merknaden for kundeautorisasjonen, vet servicerådgivere nøyaktig hva tilbudet var, slik at de dersom de trenger ytterligere deler, arbeid og/eller verkstedsmateriell, kan informere kunden.
Jobber i dag: Smidighet til å vise forskjellige data på jobbfliser
Vi har forbedret visningen Jobber i dag, slik at brukere kan velge og endre hvilke standarddata de ønsker å vise på hver jobbflis. Dette blir veldig nyttig for de forhandlerne som ønsker å se både registrering og nøkkelkoder samtidig. Dette kan konfigureres gjennom innstillinger, og kan gjøres per bruker innenfor forhandleren.
Pristilbud-skjermbilde: Endre verdi av tilgjengelig beholdning kontra hva DMS returnerte
Dersom delen ikke er på lager og en forhandler må bestille den (f.eks. importere eller få tilsendt fra andre kontinenter), kan delerådgiveren endre verdi av tilgjengelig beholdning og overstyre DMS-verdi, slik at servicerådgivere kan gi kunder presis informasjon om hvor lang tid det tar å innhente delen. (Merk: Kun tilgjengelig med avansert integrering).
DMS-integrering: Omberegnet verkstedsmateriell
Denne forbedringen gjør prosessen ved å opprette et pristilbud enklere og mer presis for servicerådgivere. Når brukere trykker på knappen DMS-pris, beregnes verkstedsmateriell automatisk. Før ble ikke verkstedsmateriellet oppdatert, hvilket førte til at servicerådgivere måtte gjøre det manuelt. (Merk: Kun tilgjengelig for avansert integrering).
Vi håper dere drar nytte av de nyeste oppdateringene til Superservice Triage. Trenger du hjelp eller har spørsmål? Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt!
