April 2023
Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich an der Verbesserung von Superservice Triage, damit das Produkt bei den Vorgängen in Ihrer Serviceabteilung an der Spitze bleibt. Hier stellen wir einige besondere Neuheiten sowie künftige Verbesserungen vor, damit Ihr Händlerbetrieb Ihren Kunden einen besseren Service anbieten kann.
Kundenautorisierung: benutzerdefiniertes Video-Intro und -Outro
Mit dieser neuen Funktion kann ein Händlerbetrieb ein Video-Intro und/oder -Outro hinzufügen, das Kunden angezeigt wird, wenn sie das aufgezeichnete Sichtprüfungsvideo im Fahrzeugbericht ansehen. So können Sie die OEM-Marke und den Händlerbetrieb hervorragend bewerben.
Auftragsbildschirm: Fahrzeugauswahl
Wir haben einige Verbesserungen an der Darstellung der Fahrzeugangaben auf dem Auftragsbildschirm vorgenommen. Wenn zuvor eine Fg.-Nr. in Superservice Triage validiert wurde, wurden zahlreiche Informationen und Daten angezeigt, die möglicherweise dafür gesorgt haben, dass Benutzer die falsche Option oder gar keine Option ausgewählt haben. Durch diese Verbesserung können Benutzer schnell die richtige Option identifizieren. Zudem wird insgesamt visuell eine deutlich bessere Benutzererfahrung ermöglicht.
Bidirektionale WhatsApp-Integration
Die neue bidirektionale WhatsApp-Integration ermöglicht einem Händlerbetrieb die Kommunikation mit seinen Kunden über ein Chat-Fenster in Superservice Triage. Dabei werden Ablaufnachrichten in Echtzeit über Textnachrichten an den Kunden gesendet. Die App informiert die Händlerbetriebe außerdem, wenn eine Nachricht eingeht und ob ein Kunde die zusätzliche Arbeit autorisiert hat.
Mit diesem hervorragenden Tool können Service-Erinnerungen, Kampagnen-Erinnerungen und Fahrzeugberichte versendet werden. Außerdem können Kunden in Echtzeit über den Status ihres Fahrzeugs informiert werden.
Kundenautorisierung: Aufnahme des autorisierten Betrags
Um die Kundenerfahrung zu verbessern, haben wir den Betrag der autorisierten Summe in den Bildschirm „Angebot“ aufgenommen. Zuvor haben Fahrzeugbesitzer kommentiert, dass sich der angebotene Preis für zusätzliche Arbeit von dem Preis unterschied, den sie über das digitale Autorisierungsformular akzeptiert hatten.
Durch das Hinzufügen des Angebotsbetrags zur Bemerkung der Kundenautorisierung wissen Serviceberater exakt, was im Angebot stand. Wenn also zusätzliche Teile, Arbeit und/oder Verschiedenes benötigt werden, können sie den Kunden darüber informieren.
Aufträge heute: Flexibilität bei der Anzeige verschiedener Daten auf Auftragskacheln
Wir haben die Ansicht „Aufträge heute“ verbessert, damit Benutzer auswählen und ändern können, welche Standarddaten auf jeder Auftragskachel angezeigt werden sollen. Das ist sehr hilfreich für die Händler, die gleichzeitig das Fahrzeugkennzeichen und die Schlüsselzeichen anzeigen möchten. Die Anzeige kann über „Einstellungen“ eingerichtet werden. Die Einstellung kann pro Benutzer im Händlerbetrieb vorgenommen werden.
Bildschirm „Angebot“: Ändern des Werts für den Lagerbestand im Vergleich zum zurückgegebenen DMS-Wert
Wenn ein Teil nicht auf Lager ist und ein Händler das Teil bestellen muss (z. B. im Inland oder im Ausland), können Teileberater den Wert für den Lagerbestand ändern und den DMS-Wert überschreiben, damit Serviceberater den Kunden genaue Informationen darüber geben können, wie lange die Beschaffung des Teils dauert. (Hinweis: nur mit der erweiterten Integration verfügbar).
DMS-Integration: neu berechnete Verschiedenes-Positionen
Diese Verbesserung macht den Prozess der Angebotserstellung für Serviceberater deutlich einfacher und genauer. Wenn Benutzer auf die Schaltfläche für den DMS-Preis drücken, werden die Verschiedenes-Positionen automatisch berechnet. Zuvor wurden die Verschiedenes-Positionen nicht aktualisiert, sodass der Serviceberater diesen Schritt manuell vornehmen musste. (Hinweis: nur mit der erweiterten Integration verfügbar).
Wir hoffen, Ihnen gefällt die neueste Aktualisierung von Superservice Triage. Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie Fragen? Wenden Sie sich jederzeit an unser Kundendienstteam!
