April 2023
Vi arbejder fortsat hårdt på at forbedre Superservice Triage, så det fortsat kan være en vigtig del af din serviceafdelings aktiviteter. Her er et par vigtige nyheder sammen med nogle fremtidige forbedringer, som vil hjælpe din forhandler med at levere bedre service til dine kunder.
Kundegodkendelse: Tilpasset introduktions- og afslutningsvideo
Denne nye funktion giver en forhandler mulighed for at tilføje en introduktions- og/eller afslutningsvideo, der skal vises for kunden, når de ser den optagede walkaround-video i bilrapporten. Det er en god måde at gøre reklame for OEM-mærket og forhandleren på.
Skærmen Jobs: Valg af bil
Vi har forbedret visningen af bilinformation på skærmen Jobs. Tidligere var det sådan, at når et VIN blev valideret i Superservice Triage, blev der vist en masse information og data, som kunne få brugere til at træffe det forkerte valg eller slet ikke noget valg. Denne forbedring giver brugere mulighed for hurtigt at identificere det rette valg og giver visuelt en meget bedre overordnet brugeroplevelse.
Tovejs-integration af WhatsApp
Den nye tovejs-integration af WhatsApp giver en forhandler mulighed for at kommunikere med sine kunder via et chat-vindue i Superservice Triage. Den sender meddelelser om arbejdsgang til kunden i realtid via tekstbeskeder. Appen giver også forhandlere besked, når en meddelse kommer ind, og hvis en kunde har godkendt det ekstra arbejde.
Det er et godt værktøj til at sende påmindelser om service, påmindelser om kampagner, bilrapporter og informere kunderne om, hvordan det går med deres bil i realtid.
Kundegodkendelse: Medtagelse af godkendt beløb
For at forbedre kundeoplevelsen har vi medtaget det samlede godkendte beløb i skærmen Tilbud. Tidligere har bilejere bemærket, at prisen på ekstra arbejde i deres tilbud var en anden end det, de havde accepteret via den digitale godkendelsesformular.
Når tilbudsbeløbet tilføjes til kundegodkendelsesnoten, ved servicerådgivere præcis, hvad tilbuddet indeholdt, så hvis de har brug for ekstra reservedele, arbejde og/eller diverseenheder, kan de give kunden besked.
Job i dag: Fleksibilitet til at vise forskellige data på jobfliserne
Vi har forbedret visningen Job i dag, så brugere kan vælge og ændre de standarddata, de ønsker at få vist på hver jobflise. Det vil være meget nyttigt for forhandlere, som gerne vil se både Registrering og Nøgletags på samme tid. Dette kan konfigureres via indstillinger, og det kan gøres for hver enkelt bruger hos forhandleren.
Skærmen Tilbud: Ændring af værdien for tilgængeligt varelager vs det, som DMS returnerede
Hvis en reservedel ikke er på lager, og en forhandler skal bestille den (f.eks. fra en anden stat eller fra udlandet), kan reservedelsrådgivere ændre værdien for varelager og tilsidesætte DMS-værdien, så servicerådgivere kan give kunderne præcise oplysninger om, hvor lang tid det vil tage at fremskaffe reservedelen. (Bemærk: Kun tilgængelig med avanceret integration).
DMS-integration: Genberegnede diverseenheder
Denne forbedring gør oprettelsen af et tilbud lettere og mere præcis for servicerådgivere. Når brugere trykker på knappen DMS-pris, beregnes diverseenheder automatisk. Tidligere blev diverseenhederne ikke opdateret, hvilket betød, at servicerådgiveren skulle gøre det manuelt. (Bemærk: Kun tilgængelig med avanceret integration).
Vi håber, du synes om de nye opdateringer til Superservice Triage. Har du brug for hjælp, eller har du spørgsmål? Du kan kontakte vores Kundesupport-team.
