Avril 2023
Nous continuons à travailler dur pour améliorer Superservice Triage, afin qu’il reste au premier plan des opérations de votre département des services. Voici quelques exemples de nouveautés, ainsi que des améliorations futures qui aideront votre concession à offrir un meilleur service à vos clients.
Autorisation du client : vidéos d’introduction et de fin personnalisées
Cette nouvelle fonctionnalité permet à une concession d’ajouter une vidéo d’introduction et/ou de fin qui est montrée au client lorsqu’il regarde la vidéo d’inspection extérieure enregistrée dans le rapport du véhicule. C’est un excellent moyen de promouvoir la marque constructeur et la concession.
Écran des travaux : sélection du véhicule
Nous avons amélioré la façon dont nous affichons les informations sur les véhicules sur l’écran des travaux. Auparavant, lorsqu’un VIN était validé dans Superservice Triage, les informations et les données affichées étaient nombreuses, ce qui pouvait amener les utilisateurs à choisir la mauvaise option voire aucune. Cette amélioration, qui permet aux utilisateurs d’identifier rapidement la bonne option, offre visuellement une bien meilleure expérience utilisateur globale.
Intégration bidirectionnelle de WhatsApp
La nouvelle intégration bidirectionnelle de WhatsApp permet à une concession de communiquer avec ses clients par le biais d’une fenêtre de discussion au sein de Superservice Triage. L’application envoie des messages de flux opérationnel en temps réel au client par le biais de textos. Elle permet également aux concessions de savoir quand un message est reçu et si le client a autorisé les travaux supplémentaires.
C’est un outil formidable pour envoyer des rappels d’entretien, des rappels de campagne, des rapports sur les véhicules et pour permettre aux clients de savoir où en est l’entretien de leur véhicule en temps réel.
Autorisation du client : inclusion du montant autorisé
Pour améliorer l’expérience client, nous avons ajouté le montant total autorisé à l’écran de devis. Auparavant, les propriétaires de véhicules faisaient remarquer que le prix des travaux supplémentaires proposés dans le devis était différent de celui qu’ils avaient accepté via le formulaire d’autorisation numérique.
En ajoutant le montant proposé dans le devis à la note d’autorisation du client, les conseillers service savent exactement ce qui a été proposé dans le devis, de sorte que s’ils ont besoin de rajouter des pièces, de la main-d’œuvre et/ou des articles divers, ils peuvent en informer le client.
Travaux du jour : souplesse d’affichage de différentes données sur les vignettes des travaux
Nous avons amélioré l’affichage Travaux du jour, de manière à ce que les utilisateurs puissent sélectionner et modifier les données par défaut qu’ils souhaitent afficher sur chaque vignette de travail. Ceci sera très utile pour les concessionnaires qui souhaitent voir simultanément l’immatriculation et les étiquettes des clés. Ceci peut être configuré via les paramètres et peut être fait par chaque utilisateur au sein de la concession.
Écran des devis : modification de la valeur du stock disponible par rapport à celle retournée par le DMS
Si une pièce n’est pas en stock et qu’un concessionnaire doit la commander (par exemple, dans un autre état ou à l’étranger), les conseillers pièces peuvent modifier la valeur du stock disponible et remplacer la valeur dans le DMS, de manière à ce que les conseillers service puissent fournir aux clients des informations précises sur le temps nécessaire pour obtenir la pièce. (Veuillez noter : disponible uniquement avec l’intégration avancée).
Intégration au DMS : articles divers recalculés
Cette amélioration rend le processus de création d’un devis plus facile et plus précis pour les conseillers services. Lorsque les utilisateurs appuient sur le bouton Prix DMS, les articles divers sont automatiquement calculés. Auparavant, les articles divers n’étaient pas mis à jour, ce qui obligeait le conseiller service à le faire manuellement. (Veuillez noter : disponible uniquement avec l’intégration avancée).
Nous espérons que vous apprécierez les dernières mises à jour apportées à Superservice Triage. Vous avez besoin d’aide ou vous avez des questions ? N’hésitez pas à contacter notre équipe du Service clientèle !
