Nach einigen harten Jahren ist es heute schwieriger denn je, im Kundendienstgeschäft erfolgreich zu sein. Händlerbetriebe müssen Kosten senken, mehr verkaufen, bei jedem Verkauf mehr Umsatz und mehr Gewinn machen, sonst bleiben sie auf der Strecke. Hierfür sind ein kreatives Management, innovative Technologie und Wettbewerbsvorteile unabdingbar. Genau davon handelt dieser Artikel.
Die Herausforderung für das Management
- „Wie kann ich mehr verkaufen?“
- „Wie kann ich mehr Umsatz pro Verkauf machen?“
- „Wie kann ich meinen Gewinn bei jedem
Verkauf steigern?“
“Händlerbetriebe müssen Kosten senken, mehr verkaufen, bei jedem Verkauf mehr Umsatz und mehr Gewinn machen.”
Innovative Technologie
Eine extrem wirksame Komponente dieser Strategiemischung ist die Implementierung von Software, die OEM-Daten nutzt, um mehr zu verkaufen und mehr Umsatz und Gewinne zu generieren.
Da Händlerbetriebe immer auf der Suche nach neuen Technologien für ihr Teile- und Servicegeschäft sind, liegen die Mindesterwartungen bei Geschwindigkeit und Prozessautomatisierung.
Hier spielen OEM-Originaldaten eine Schlüsselrolle. Die leistungsstärksten Tools für Verkauf und Produktivität, die Händlerbetriebe für Teile und Service nutzen, werden alle zu 100 % von OEM-Originaldaten gestützt. OEM-Daten können helfen, Verkaufsprozesse zu optimieren, Genauigkeit sicherzustellen und Zeit zu sparen, was zu niedrigeren Kosten, höheren Gewinnen sowie einer größeren Kundenzufriedenheit und Kundentreue führt.
Der Wettbewerbsvorteil von OEM-Daten
Warum ist Software, die mit OEM-Originaldaten – oder Werksdaten – gestützt ist, so wichtig für die Berücksichtigung der richtigen Technologie für Ihren Händlerbetrieb? Weil die Genauigkeit und Integrität von OEM-Originaldaten bessere Ergebnisse für Ihren Händlerbetrieb und Ihre Kunden liefert. Wichtige Vorteile:
1. Größere Genauigkeit
Gleich beim ersten Mal die richtige Entscheidung treffen! Die OEM-Originaldaten in den Lösungen von Infomedia stellen die neuesten Daten der Automobilhersteller dar. Beispielsweise gibt es für unseren elektronischen
Microcat Teilekatalog automatische Online-Updates, sodass Ersatzteilabteilungen über genaue und aktuelle Fahrzeugspezifikationen, Fahrzeugnummern, Ersatzteildaten und -nummern, Illustrationen, Preise und andere wichtige Informationen verfügen. Dies führt zu weniger Rückgaben von Teilen und zu zufriedeneren Kunden.
Sie können auf OEM-Originaldaten vertrauen. Auf der anderen Seite werden Daten zum Ersatzteilmarkt von Dritten zusammengestellt und sind nicht immer aktuell oder genau. Sie sind nicht VIN-spezifisch, was zu Reibungen im Verkaufsprozess führen kann, wenn Probleme auftreten, beispielsweise bei der Bestellung eines falschen Teils, bei ungenauen Modellangaben, bei Diskrepanzen zwischen Preisen und sonstigen Problemen, ie zu Verzögerungen, höheren Kosten und unzufriedenen Kunden führen.
Eine „Kleinigkeit“ wie eine falsche Teilenummer kann zu folgenden Problemen führen:
- Ein nicht rechtzeitig repariertes Auto
- Ein fehlerhaftes Serviceangebot für eine Reparatur
- Zusätzliche Kosten für einen Mietwagen, um den Fahrzeuginhaber zu besänftigen
- Ein unproduktiver oder nicht ausgelasteter Techniker, der untätig bleiben muss
- Ein Rückstand im Zeitplan der Serviceabteilung
- Ein falsches Teil, das dann überflüssigen Bestand darstellt
- Ein Kunde, der sich bei Freunden über seine negativen Erfahrungen beschwert
- Ein unzufriedener Kunde, der nicht mehr zum Händlerbetrieb oder der OEM-Marke zurückkehrt.
“Die leistungsstärksten Tools für Verkauf und Produktivität, die in Teile- und Serviceabteilungen genutzt werden, werden alle zu 100 % mit OEM-Originaldaten gestützt.”
2. Geringere Kosten
Händlerbetriebe können ihren Gewinn pro Verkauf mit OEM-Daten steigern, indem sie die Betriebskosten senken. Personal im Bereich Service und Teile muss keine Zeit mehr damit zubringen, mehrere Quellen für den Ersatzteilmarkt zu durchsuchen, Fehler bei der Angebotserstellung zu beheben oder kostspielige Teilerücksendungen aufgrund von fehlerhaften Bestellungen zu bearbeiten.
Es sind keine besonderen Server oder manuelle Updates erforderlich, da Infomedia die OEM-Daten automatisch verarbeitet und zur Verfügung stellt. Updates werden über die beste und zuverlässigste Cloud-Infrastruktur bereitgestellt. Zudem verringern sich die Schulungskosten bei Neueinstellungen immens, da weniger technisches Wissen benötigt wird, um komplexe Fahrzeugdaten und Reparaturinformationen zu verstehen.
3. Leicht zu lernen, leicht zu nutzen
In Kombination mit einer intuitiven Benutzeroberfläche machen es Lösungen, die mit OEM-Daten gestützt sind, einfacher und schneller für neue und erfahrene Benutzer, wirksam eine hervorragende Kundenerfahrung zu schaffen. Wenn VIN-spezifische Informationen vorliegen, werden Verkaufsprozesse optimiert und es müssen keine komplexen Datenquellen interpretiert werden. Beispielsweise kann unser VIN-spezifisches Angebotssystem Superservice Menus von allen Mitarbeitern im Händlerbetrieb genutzt werden, um schnell exakte Angebote für komplexe Reparaturen zu erstellen. Kenntnisse in Mechanik werden nicht benötigt. Durch den Zugriff auf aktuelle Preise verringert sich der Zeitaufwand, der für die Recherche nach Teileinformationen und Arbeitszeiten benötigt wird.
Unabhängig davon, ob es um eine Servicebuchung, eine Direktannahme, ein Reparaturangebot oder eine Teilebestellung für eine Unfallreparatur geht, sorgen sofort verfügbare, VIN-spezifische OEMDaten
für einen reibungslosen Ablauf und eine bessere Kundenerfahrung.
4. Höhere Kundenzufriedenheit
OEM-Originaldaten und die Lösungen von Infomedia sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung durch besser verständliche Empfehlungen für zusätzliche Reparaturen, schnelleren Service, exaktere Angebote und höheren Komfort.
Superservice unterstützt die Servicemitarbeiter dabei, vollständig ausgepreiste und aufgegliederte Serviceangebote bereitzustellen, was den Wert eines Originalteile-Service besser vor Augen führt. Die Ergebnisse? Kunden, die das Gefühl haben, die Kontrolle über den Service Ihres Fahrzeugs zu haben, und dem Personal im Händlerbetrieb vertrauen. Dadurch kommt es bei mehr Serviceangeboten zur Auftragserteilung. Zudem steigt der Absatz von Teilen und Arbeitsleistungen. Die Kunden sind zufriedener, was auch nach Ablauf der Garantiezeit zu höherer Kundenbindung führt.
“Mit OEM-Originaldaten gestützte Lösungen machen es einfacher und schneller, wirksam eine hervorragende Kundenerfahrung zu schaffen.”
Infomedia-Lösungen
Das größte Unterscheidungsmerkmal zwischen Infomedia und anderen Lösungsanbietern besteht darin, dass unsere Grundlage zu 100 % aus OEMOriginaldaten besteht.
Durch unsere lange Geschichte und umfangreiche Erfahrungen haben wir ein umfassendes Wissen über Lösungen für den Festbetrieb im Automobilbereich entwickelt. So konnten wir erstklassige datengestützte Lösungen für unsere Kunden entwickeln, die von Teile- und Servicereparaturen bei Händlerbetrieben bis hin zu
Großkunden für Flottenteile, Reparaturwerkstätten und Unfallreparaturen reichen. Wir bieten Merkmale, Funktionen und Kompetenzen, die speziell dafür gemacht sind, die Arbeit unserer Kunden zu vereinfachen. Gleichzeitig sorgen wir für höhere Produktivität, höhere Profite und zufriedenere Kunden.
Als Fazit lässt sich sagen, dass die Infomedia-Lösungen, die sich auf OEM-Originaldaten stützen, Händlerbetriebe und andere Kunden dabei unterstützen, mehr zu verkaufen, bei jedem Verkauf mehr Umsatz und auch mehr Gewinn zu generieren.
