지난 해 우리는 186개국 11개 자동차 브랜드의 사용자 14만 명에게 차세대 Microcat EPC를 출시했습니다. 이와 같이 Microcat 기술에 적극적으로 투자함으로써 우리는 EPC를 단순한 기술 참조 툴에서 강력한 부품 판매 플랫폼으로 재구성하고자 합니다.
Infomedia는 Microcat EPC를 CCD(고객 중심 설계) 원칙하에 재설계하여 업계에서 가장 간소하고 생산성이 높은 자동화 EPC로 탄생시켰습니다. 또한 부품 담당자가 부품을 더 빠르고 정확하게 파악할 수 있도록 강력하고 새로운 데이터 기반 기능을 추가하여 부품 부서의 효율성을 높일 수 있습니다.
새로운 Microcat EPC에 대한 피드백은 다음과 같이 매우 긍정적이었습니다.
- 부품 부서 전문가들은 10점 만점에 9점의 만족도로 평가했습니다.
- 사용자의 92%가 새로운 Microcat EPC를 통해 고객 견적 부품을 보다 효율적으로 식별할 수 있었다고 응답했습니다.
“새로운 Microcat EPC 시스템이 출시되자마자 이용하기 시작했습니다. 한 번도 후회한 적이 없어요.” Allan, 그룹 보증 관리자, 영국
“새로운 Microcat은 지금까지 나온 것 중에서 최고입니다.” Hanson, 부품 관리 전문가, 영국
판매점의 부품 담당직원이 차세대 Microcat EPC를 이용하여 얻은 최고의 인사이트를 들려드립니다.
1. 고객 서비스에 더 많은 시간을 할애하고 EPC 탐색 시간 단축
새로운 Microcat EPC는 단순한 참조용 툴에 벗어나 강력한 부품 판 매 시스템으로 재설계되었습니다. 신규 사용자 인터페이스는 더 직관 적이며 카탈로그 검색을 간소화하고 더 나은 판매 프로세스를 제공합 니다. 자동화를 통해 올바른 부품을 찾기 위한 클릭수를 줄여 고객에 게 더 많은 시간을 할애하고 적극적인 판매를 지원합니다.
“Microcat EPC 덕에 부품 판매율이 10% 높아졌습니다.” Paul, 도요타 부품 관리자, 미국
“Microcat EPC를 사용한 후로 부품 매출이 15~18% 늘었습 니다.” Danton, 부품 담당 이사, 미국
2. EPC 부품 검색의 새로운 표준 제시
부품을 빨리 찾아야 합니까? Microcat EPC는 업계에서 가장 빠른 EPC 검색 엔진인 새로운 글로벌 검색 기능을 갖추고 있어 차량과 부품을 한 번에 검색할 수 있습니다. 프로세스 속도를 더욱 높이기 위해 검색 결과와 함께 그림 미리보기를 추가하여 부품 담당자가 올바른 부품을 빠르게 찾을 수 있도록 했습니다. 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 고객에게 더 신속한 서비스를 제공합니다.
“글로벌 검색 기능으로 부품 조회 시간이 크게 단축되었습니다.” Natasha, 고정 운영 관리자 (도요타, 혼다, 현대), 영국
“고객을 위해 부품을 찾는 것이 훨씬 빠르고 효율적이며 쉬워졌습니다.” Jasmine, 현대자동차 부품 관리자, 영국
3. ‘관련 부품’ 메뉴로 판매량 증대
경험이 적은 부품 담당직원은 ‘관련 부품’을 기본 수리 부품과 함께 판매할 수 있는 지식이나 기술 능력이 모자랄 수 있습니다. 이로 인해 부품 부서는 개스킷, O-링, 클립, 일회용 토크 볼트와 같이 애프터마켓 경쟁사가 흔히 판매하는 기타 보조 수리 부품의 판매 기회를 놓치기도 합니다.
이를 염두에 두고 Micorcat EPC에 서비스 및 수리 추가 모듈을 도입했습니다. 300개 이상의 서비스, 수리 및 부속품 장착 작업에 관련된 부품 및 오일의 가시적 정보를 제시하여 판매를 성장시킬 수 있는 지식을 부품 부서에 제공합니다.
“이제 우리는 고객이 특정 작업에 필요로 하는 것을 것을 정확히 파악하고 정확하게 파악할 수 있습니다. 휠 베어링을 사용하는 경우 모든 권장 부품이 즉시 제공되어 고객에게 정 확한 작업 견적을 효율적으로 제공할 수 있으므로 고객에게도 매우 편리합니다.” Jarrod, 도요타 부품 관리자, 호주
VIN별 통합 메뉴는 EPC 내에서 쉽고 편리하게 메뉴 정보를 찾을 수 있도록 배치하여 견적 워크플로를 간소화하고 오류를 줄입니다.
“이전에는 소매 고객이 대규모 수리를 위해 부품을 찾는 경우 부품 부서와 서비스 부서 사이를 왔다 갔다 하면서 작업에 필 요한 모든 정보와 부품을 얻은 다음 고객에게 제공해야 했습 니다. 이제는 모든 게 한 공간에 있어서 고객에게 원활하게 서비스를 제공할 수 있습니다.” Chris, 혼다 부품 관리자, 호주
4. 부속품 및 오일 판매율 상승
팀이 오일 및 윤활유 판매율을 극대화하고 있습니까? VIN별 서비스 및 수리 메뉴의 도입은 부품 담당직원에게 일반적인 작업에 사용되는 오일 및 윤활유에 대한 정확한 사양, 용량 및 패키지 수량을 알려줍니다. Microcat EPC는 300개가 넘는 부속품 고정 작업에 대한 액세스를 제공하므로 부품 담당직원은 더 이상 기술 자문을 받으러 작업장을 가로 질러 서비스 부서까지 달려가지 않아도 됩니다. 이로써 애프터마켓과 경쟁할 수 있게 되었습니다.
“서비스 및 수리 메뉴에 깊은 인상을 받았습니다. 지금까지는 이 정보를 얻기 위해 서비스 부서와 씨름해야 했습니다. 이제 직접 액세스할 수 있어서 정말로 편리합니다.” Natasha, 고정 운영 관리자 (도요타, 혼다, 현대), 영국
5. 작업 전체를 기록
효율성과 판매 효과를 개선하는 또 다른 방법은 고객을 효율적으로 관리하는 것입니다. 새로운 차량 기록 기능으로 이전에 검색한 차량을 쉽게 추적할 수 있습니다.
“특히 차량 기록 기능이 Microcat EPC에서 다양한 차량에 지 속적으로 액세스해야 하는 부품 부서에게 매우 유용합니다.” Luke, 현대자동차 부품 어드바이저, 영국
“차량을 검색하면 앱이 차량 사진과 차량을 검색한 시간, 최근 검색 내용을 모두 저장해 줍니다. 정말로 좋습니다. 크게 도움이 되거든요.” Jasmine, 현대자동차 부품 관리자, 영국
부품 담당직원은 하루의 대부분을 여러 고객과 작업을 동시에 관리하면서 보냅니다. Microcat EPC 활성 작업은 모든 작업을 추적합니다. 각 조회는 원활하게 구성되고 ‘활성 작업’으로 저장하여 ‘ 진행 중인 작업’을 모두 신속하게 확인할 수 있습니다.
“한 번에 여러 작업을 관리하면 부품이 주문에 잘못 섞여 들어 가기도 합니다. 하지만 이제는 새로운 활성 작업 탭에서 여러 작업을 한꺼번에 열고 모든 부품이 올바른 작업에 할당되었는 지 확인할 수 있습니다.” Chris, 혼다 부품 관리자, 호주
“이전 작업을 그대로 두고 바로 새 작업을 만들 수 있고, 작업을 바로 바꿀 수 있어서 정말로 좋습니다.” Jarrod, 도요타 부품 관리자, 호주
6. 고객과 대화
부품 부서에 도매부품 고객이 많은가요? 고객이 전화를 걸면 오래 기다려야 합니까? 이제 Microcat EPC가 통합 메신저 앱을 제공합니다. 통합 메신저 앱은 부품 부서와 고객에게 정확한 부품 정보를 빠르고 효율적으로 전달하여 여러 고객을 동시에 지원할 수 있게 해 줍니다.
“Microcat Messenger는 차체 매장 같은 도매 고객 및 작업장 의 정비사와 Microcat EPC를 직접 연결해 줍니다. 시간을 절 약하고 부품 주문의 정확성을 높이며 부품 부서의 성과를 향 상시킵니다.” Alan, 포드 부품 관리자, 미국
“효과적이고 쉽고 효율성도 높습니다. Microcat Messenger 를 선택한 이유는 비용 대비 이전이 원활하고 제값 이상을 하 기 때문입니다. 모두에게 기꺼이 추천하고 싶습니다.” Paul, 도요타 부품 관리자, 미국
7. 부품 부서를 넘어서
최첨단 SaaS 기술을 채택한 새로운 Microcat EPC는 Microcat CRM 과 통합되어 현장 담당자가 이동 중에도 부품을 판매할 수 있도록 도와줍니다. 부품 담당직원은 모바일 디바이스로 전체 카탈로그 데이터에 액세스하고 부품 캠페인을 확인하며 고객 커뮤니케이션에 유연하게 대처할 수 있습니다. Microcat 통합 시스템은 언제 어디서나 우수한 서비스를 제공하고 OEM 부품을 판매할 수 있는 툴을 부품 부서 담당 직원 및 현장 담당자에게 제공하여 도매 고객과 원활하게 대화를 나눌 수 있도록 해줍니다.
8. 부품 판매 추적 및 분석
현 프로세스가 제대로 작동하는지 알아내는 최선의 방법은 직접 측정해보는 것입니다. Microcat EPC Analytics는 부품 주문 전환에 대한 EPC 조회를 추적하고 측정하여 자동차 제조업체의 부품 수요 이해를 높여줍니다. 경영진은 이러한 주요 인사이트를 활용하여 더 나은 의사 결정을 내리고 목표 마케팅 활동을 개선하여 부품 판매 실적을 향상시킬 수 있습니다.
Microcat EPC: Parts Selling Reimagined
우리는 판매 프로세스를 간소화하고 데이터 기반 기능을 추가함으로써 자동차 제조업체 및 판매점이 직원과 고객 모두에게 권한을 부여하여 더 많은 부품을 판매할 수 있도록 지원하는 차세대 Microcat EPC로 부품 시장의 판도를 바꾸었습니다.
“이전에 쓰던 카탈로그의 제품과 비교할 때, 새로운 Microcat EPC는 출시된 어떤 제품보다 훨씬 더 뛰어납니다.” Jarrod, 도요타 부품 관리자, 호주
“새로운 Microcat EPC를 기꺼이 추천합니다. 부품 카탈로그 의 새로운 표준을 확립하는 툴이라 단언할 수 있습니다. 우리 팀의 효율성과 수익성을 높이는 데 필수적인 최첨단 툴이기도 하고요. 시장의 판도를 바꿀 만한 물건입니다.” Chris, 혼다 부품 관리자, 호주
“새로운 Microcat EPC에는 사용하기 매우 쉽고 도움이 되는 기능이 매우 많습니다. 업자 모두에게 권하고 싶을 정도예요.” Jasmine, 현대자동차 부품 관리자, 영국
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